Черный список: за что туда попадают юрлица?

Репутация – это визитная карточка любого юридического лица. Она напрямую влияет на отношения с клиентами, партнерами, инвесторами и т.д. Однако существует решающий фактор, способный погубить компанию. Речь о внесении в так называемый черный список.

Как превентивное управление репутацией помогает бизнесу избежать проблем

Черный список может размещаться на крупном бизнес-портале или даже определяться ФНС России или Центробанком. Попадание в перечень недобросовестных предпринимателей влечет серьезные последствия для бизнеса.

Негативная информация о компании способна на 180 градусов “развернуть” мнение клиентов, партнеров или соискателей об организации. В случае с черными списками ФНС и ЦБ руководству неблагонадежной компании грозят штрафы, налоговые проверки, ограничения в правах на гранты и госзаказы и даже - уголовная ответственность.

Разберемся вместе, почему юрлицо может стать объектом нон грата, как этого избежать и когда руководству компании стоит инициировать обращение к профессионалам в области управления репутацией.

Антон Пустовалов

Генеральный директор ООО "Репутация"

Негативная информация о компании

способна на 180 градусов “развернуть” мнение клиентов

Содержание

Черный список: за что компания может туда попасть?

Первое, что нужно понимать – реестры ненадежных компаний включают в себя не только финансовых и налоговых правонарушителей. Перечень сомнительных юрлиц с интересом просматривают соискатели, а наполняют негативной информацией – бывшие сотрудники. В любом случае для компании имеет значение то, насколько авторитетный ресурс связал имя организации с “позорным столбом”.

В целом же юридическое лицо может попасть в черный список по нескольким причинам:
1. Неуплата налогов, подделка документов, уклонение от уплаты налогов, фиктивные операции.
2. Нарушения трудового законодательства. Сюда отнесем игнорирование прав работников, нелегальное использование рабочей силы, несоблюдение трудовых стандартов и нормативов.
3. Мошенничество. Ложные представления, обман партнеров или клиентов, сомнительные действия в сфере финансовых операций – все это влечет за собой уголовную или административную ответственность.
4. Нарушения законодательства о защите прав потребителей. Другими словами – продажа некачественной или опасной продукции, обман потребителей, игнорирование их прав.
5. Коррупция и взяточничество. Любые формы коррупции, незаконные выплаты или получение выгод от представителей государственных органов приводят к внесению в черный список юрлиц.

Гораздо разумнее предотвратить фатальный этап, чем исправлять разрушительные итоги.

Последствия попадания в черный список для репутации бизнеса

Фигурирование юридического имени в перечне неблагонадежных организаций “играет” против компании по принципу отложенного действия. Но при этом отрицательная информация из черных списков влечет за собой совершенно конкретные последствия.

Эффект накопления ошибок, многолетних убытков и мощного кризиса доверия стал причиной краха. Популярные блогеры – финансовые аналитики буквально внесли Credit Suisse в собственный “черный список”. Серия постов о проблемах банка в 2022 г. еще больше разожгла недоверие клиентов.

В результате учреждение, чье финансовое состояние вовсе не было безнадежным, потеряло вкладчиков. Руководство лично просило крупных клиентов не забирать вклады, однако отток денег в 2022 г. составил $120 млрд.

Потеря доверия клиентов

Негативное влияние на деловых партнеров

Бизнес-партнеры могут пересмотреть риски сотрудничества с компанией, попавшей в черный список, и прекратить или сократить деловые отношения. Это повлечет утрату потенциальных возможностей для развития бизнеса.

Утрата прав на участие в государственных закупках

Не стоит игнорировать и риск того, что компания потеряет право участвовать в госзакупках или конкурентных тендерах.

Сложности с получением финансирования

Банки, инвесторы и финансовые институты отнесутся к компании, ставшей “объектом нон грата”, с большей подозрительностью. Результат – ограничение доступа к кредитам, инвестициям и прочим финансовым ресурсам.

Негативное воздействие на HR-репутацию бренда

Юридические последствия и риск судебных разбирательств

Отнесем сюда административную и уголовную ответственность, штрафы, финансовые потери, административные и гражданские иски, отзывы лицензий и разрешений и т.д.

Реноме компании может быть серьезно подорвано из-за попадания в реестр ненадежных юрлиц. Это однозначно приведет к имиджевым потерям, сложностям в поиске квалифицированных кадров и, как следствие, нарушению всех бизнес-процессов компании.

Читайте также: Репутационные риски

Как избежать внесения в черный список?

Самое главное, что компания может делать для своей репутации – это придерживаться законов и этических стандартов, работать над улучшением качества продуктов/услуг.

Но есть еще несколько превентивных инструментов:
1. Активное реагирование на обратную связь – отзывы и предложения клиентов, проблемы и жалобы.
2. Мониторинг рисков. Важно “держать руку на пульсе” и при необходимости – принимать меры для предотвращения угроз.
3. Вовлеченность в социальные и благотворительные инициативы. Это безусловно поможет в формировании позитивного образа компании.

Что делать, если компания все-таки попала в черный список?

Если компания попадает в реестр ненадежных организаций, это влечет серьезные последствия для ее репутации и бизнеса в целом. Существует определенный алгоритм действий, чтобы справиться с этой неприятной ситуацией.

Первый шаг. Признание ситуации и ответственности.

Компания должна обратиться к администраторам черного списка и попытаться выяснить причину внесения в него. Если это связано с нарушениями законодательства, они должны быть немедленно исправлены. Важно проявить готовность к применению конструктивных мер, чтобы вернуться к законным и этичным бизнес-практикам.

Третий шаг. Разработка дальнейших стратегических действий.

Немаловажно взять на себя обязательства по предотвращению будущих нарушений и поддержанию высоких стандартов внутри компании. Сюда отнесем внедрение новых стандартов качества, обучение сотрудников и корректировку внутренних процессов, а также разработку стратегий активного участия в общественной жизни и социальных проектах.

Внесение в черный список не является непоправимым. Компания, попавшая в такой реестр, обычно имеет возможность исправить свои действия: выплатить штрафы, урегулировать возможные претензии и восстановить свое имя.

Но как профилактика болезни лучше, чем запоздалое лечение, так и предупреждающее управление репутацией крайне важно для современного бизнеса. И чем сильнее руководство выступает за профессиональный подход и обращение к специалистам, тем больше времени и ресурсов оно высвобождает для развития бизнеса.

Второй шаг. Восстановление репутации.

Под этим подразумеваем активное сотрудничество с клиентами, партнерами и общественностью, демонстрация готовности к изменению и улучшению. Это возможно реализовать через публичные заявления, обеспечение прозрачности действий компании и предоставление гарантий того, что проблема выявлена и решена. Нужно активно работать над восстановлением отношений с клиентами, поставщиками и другими заинтересованными сторонами.

Читайте также: Примеры ответов на негативные отзывы клиентов