Разработаем персональное предложение в течение 24 часов
Оставьте заявку и забронируйте бонус месяца: 8 бесплатных отзывов на Яндекс. Картах
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с обработкой персональных данных

Как удалить порочащую информацию из интернета

Анастасия Ерехова
Специалист по управлению репутацией
Управление репутацией
Время прочтения: 15 минут
Существует несколько способов, которые помогут добиться удаления недостоверной информации из сети. Расскажем о них в этой статье.
САМОСТОЯТЕЛЬНО
удалить информацию без последствий сложно
Обращение в суд
Что потребуется: деньги, силы и терпение.
Заявление рассматривается региональной прокуратурой в течение 10 рабочих дней, и если будет принято положительное решение, после пятидневной проверки Генеральным прокурором будет сформировано поручение Роскомнадзору об удалении порочащих сведений. Соответствующее требование будет направлено владельцу хостинга или провайдеру.
Этапы:
Согласно поправкам в ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», граждане, обнаружившие недостоверную информацию в интернете, порочащую их честь, достоинство и деловую репутацию, могут обращаться в прокуратуру с соответствующим заявлением. Оно должно включать следующие сведения:
  1. ФИО, паспортные и контактные данные заявителя.
  2. Полный список доменных имен, сетевых адресов сайтов, на которых обнаружена порочащая информация. Некоторые юристы рекомендуют делать скриншоты страниц с недостоверными сведениями и заверять их у нотариуса на случай, если внесудебное разрешение спора будет невозможно, а информация «исчезнет» с сайта в процессе разбирательства.
  3. Мотивированное обоснование того, что размещенная на сайте информация недостоверна.
Минусы: положительный результат не гарантирован, рассмотрение занимает много времени (не менее трех месяцев) и требует значительных финансовых вложений. Кроме того, судебный процесс может привлечь нежелательное внимание СМИ.
Если владелец сайта, где размещена недостоверная информация, проигнорирует судебное решение, последует одно из следующих наказаний:
  1. Блокировка страницы с клеветой. Владельцу сайта дают один день на удаление информации, которая порочит достоинство и честь. Игнорирование данного требования приводит к тому, что Роскомнадзор вносит ссылку в реестр запрещенной информации, после чего ее блокируют.
  2. Административный штраф. Гражданину выпишут до 20 тысяч рублей штрафа, а организации — до 200 тысяч рублей. Повторное нарушение влечет за собой административный арест либо исправительные работы.
  3. Уголовное дело в случае «злостного неисполнения». Продолжительное игнорирование решения суда может закончиться лишением свободы владельца сайта на срок до одного года.
Если, обнаружив на страницах сайта порочащую информацию, вы решите обратиться в суд, учтите, что высока вероятность того, что решение будет вынесено не в вашу пользу. Дело в том, что, к примеру, обвинение в «непрофессиональном менеджменте» опровергнуть непросто. По меньшей мере нужно будет обнародовать внутреннюю документацию и планы, которые доказывают, что менеджмент в порядке. Также суд может принять во внимание понятие «субъективное мнение», под которое попадают посты в соцсетях, отзывы и утверждения из видео. Будьте готовы к тому, что рассмотрение дела длится не менее полугода.
Кроме того, ничего не мешает автору порочащей информации опубликовать ее на другом сайте, слегка изменив. Тогда она будет считаться другим материалом и вам придется снова идти в суд.
Суд — законный способ добиться удаления недостоверной информации. Но выбрав этот способ борьбы с распространением порочащей информации, будьте готовы потратить много усилий и времени. Кроме того, даже победа не гарантирует полного удаления порочащей информации.
Обращение к администрации портала с досудебной претензией
Что потребуется: доказательства вашей правоты и убедительность.
Обычно администрации сайтов известно, чем для них может обернуться нарушение закона, поэтому они гораздо охотнее идут на контакт и удаляют недостоверные сведения. В некоторых случаях внутри сайтов вводятся определенные правила модерации. На крупных порталах модераторы могут удалять информационные блоки по жалобам пользователей при публикации недостоверных сведений.
Минусы: при отсутствии судебного решения есть вероятность, что сообщение будет проигнорировано.
При наличии твердых доказательств администрация сайта пойдет навстречу. Но помните, что наличие в правилах сайта строки о том, что за достоверность публикуемой информации отвечают сами пользователи, позволяет администрации проигнорировать вашу просьбу.
Если вы решили написать администрации, то предлагаем воспользоваться следующим алгоритмом:
  1. Найдите доказательства, которые подтверждают лживость поста.
  2. Сделайте снимок недостоверной информации.
  3. Напишите письмо, в котором четко расписана суть проблемы.
Пример письма:
Добрый день! Я представляю компанию Х. На вашем сайте пользователь «имя» опубликовал пост «название поста» по следующей ссылке. В нем он указал, что 3.11.2019 хотел записаться на тест-драйв, однако оператор долго не брал трубку, а когда наконец взял, оскорбил пользователя. Но на самом деле оскорбления исходили от самого пользователя. Более того, он требовал вознаграждение за удаление поста. У меня есть доказательства. Можем ли мы решить этот вопрос?
Если порочащая информация попала в СМИ, то можно потребовать опровержения. По закону такое требование допускается и для обычных сайтов, однако они нечасто соглашаются на подобные просьбы.
Узнайте, что о вас пишут
Получите экспресс-анализ репутации вашей компании
Разговор с автором
Что потребуется: отчаянность и безрассудство.
Если автору известно о том, что информация, публикуемая им, не соответствует действительности, то скорее всего он потребует денежное вознаграждение за ее удаление.
Попробуйте проявить хитрость и получить от него доказательства клеветы, которую вы затем отправите администрации сайта.
Минусы: низкая вероятность успеха.
Обращение в агентство «Репутация»
Что потребуется: заказать обратный звонок.
В связи с этим рекомендуем обратиться в агентство «Репутация», которое более 5 лет специализируется на таких работах. Мы не занимаемся взломом страниц и не пишем угрозы авторам. Наш метод – переговоры, цель которых – чтобы автор сам удалил недостоверную информацию в кратчайшие сроки.
При отсутствии подготовки борьба за репутацию может отнять слишком много сил и времени, но так и не принести нужного результата. Для организаций самостоятельное удаление связано с рисками. Даже обращение в суд не гарантирует положительного результата. Статья о защите чести, достоинства и деловой репутации больше рассчитана на физических лиц, а не на бизнес. Потому компенсации нечасто покрывают стоимость услуг адвоката, а перепечатанная статья считается новым материалом.
Минусы: отсутствуют.
Мы стараемся устранять проблемы, которые стали причиной негатива. Если вопрос решен, то отзыв удаляется без вопросов.
Остались вопросы? Закажите обратный звонок!
Еще остались вопросы?
Задайте их ведущему специалисту по управлению репутацией Роману Ефремову
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь
с обработкой персональных данных