+7 499 961-67-20
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
⚡Узнайте, сколько клиентов вы теряете из-за репутации
Получить аудит бесплатно
Основная задача ORM

Состоит в активном контроле за репутационными рисками в интернет-пространстве. Это включает идентификацию и нейтрализацию негативных информационных вбросов, работу с такими сигналами, как негативные отзывы, анализ упоминаний бренда, распространение качественного контента для укрепления лояльности к бренду и того, чтобы в сети появлялись положительные отзывы о компании, поддержание актуальности PR-инициатив и стимуляцию интереса к проводимым маркетинговым мероприятиям. Важность такого управления возрастает в условиях повышенной конкуренции и быстро меняющейся информационной среды, где каждое сообщение может существенно повлиять на восприятие бренда, а управлять репутацией бренда становится критически важно.

Категории заинтересованных в полном комплексе управления репутацией
1
Частный бизнес
Для компаний, стремящихся максимизировать свою видимость и управлять репутацией компании в индустрии.
2
Рекламные и PR-агентства
Агентства, которые работают с созданием образа и маркетинга, часто нуждаются в мощных инструментах ORM и линейке услуг ORM для поддержки своих клиентов и выстраивания долгосрочной работы с клиентами.
3
Медицинские учреждения и лаборатории
Для учреждений, чья репутация напрямую связана с доверием клиентов и качеством предоставляемых услуг.
4
Рестораны и развлекательные заведения
Где успех часто зависит от того, как компания реагирует на отзывы клиентов, отрабатывает негативные отзывы и стимулирует положительные отзывы, а также от качества управления онлайн-присутствием.
5
Крупные бренды
Известные марки, для которых поддержание благоприятного имиджа является критически важным для сохранения и укрепления позиций на рынке.
6
Поиск инвесторов и клиентов
Компании в поиске новых бизнес-возможностей и расширения своей деятельности.
7
Лидеры рынка
Те, кто стремится опережать конкурентов и устанавливать тренды в своей отрасли.
8
Формирование имиджа работодателя
Организации, заинтересованные в создании положительного имиджа в глазах текущих и потенциальных сотрудников.
9
Медийные личности
Люди публичного профиля, чья карьера зависит от общественного восприятия.
10
Начало карьеры с чистого листа
Люди или организации, нуждающиеся в создании репутации с нуля.
11
Борьба с негативной информацией
Люди или компании, столкнувшиеся с информационными атаками, целью которых является дискредитация их достоинства или профессиональной репутации.
Ключевые элементы интегрированной услуги по управлению репутацией
Гибкость методологий управления репутацией

Одно из главных достоинств комплексной услуги по управлению репутацией заключается в возможности адаптации подходов в зависимости от особенностей возникающей задачи. Это позволяет выделить и активно использовать наиболее подходящие инструменты для эффективного решения конкретных проблем.

Отслеживание упоминаний

Этот процесс включает в себя мониторинг упоминаний о компании или персоне в различных медиаплатформах и социальных сетях в реальном времени. Методика может быть как ручной, так и полуавтоматической, предполагающей анализ, категоризацию по эмоциональной окраске и маркировку каждого сообщения для эффективного реагирования и подготовки ежемесячных аналитических отчетов о состоянии информационного поля вокруг бренда.

Взаимодействие с упоминаниями

Задача состоит в активном реагировании на упоминания, обнаруженные в ходе мониторинга. Ответы могут быть даны от имени официального представителя марки или через агентов влияния, основываясь на заранее разработанных и постоянно обновляемых картах реакций, учитывающих поступающую информацию и изменения в контексте.

Крауд-маркетинг

Метод включает создание и ведение тематических обсуждений о товарах или услугах бренда в социальных сетях, на форумах и других платформах типа «Вопрос-Ответ».

Положительное содержание и его продвижение

Эта активность направлена на укрепление клиентской лояльности через разработку и публикацию позитивного контента на рекомендательных платформах. Включает в себя создание текстов и управление ответами на клиентские отзывы от лица бренда.

SERM: управление поисковой репутацией

Включает работу с поисковыми системами Яндекс и Google для формирования и продвижения положительных упоминаний с целью их позиционирования среди первых десяти результатов поиска, что способствует улучшению общего восприятия бренда или личности.

Расчет стоимости и сроков выполнения

Для точной оценки стоимости и времени, необходимых для реализации проекта по ORM, требуется глубокий анализ ситуации. Мы начинаем с проведения аудита репутации, который помогает определить объем и сложность предстоящих задач, выявить ключевые риски и преимущества компании, после чего можем предложить смету. Начать сотрудничество можно с заказа бесплатного аудита репутации.