+7 499 961-67-20
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
⚡Узнайте, сколько клиентов вы теряете из-за репутации
Получить аудит бесплатно
Аудит репутации — это разовый анализ репутационного фона бренда: срез упоминаний, отзывов, рейтингов и поисковой выдачи на конкретную дату. Мониторинг — тот же съём, поставленный на поток с заданной периодичностью. Анализ репутации — интерпретирующая часть: разметка тональности, сравнение с прошлым периодом, выводы. На практике три слова описывают три стадии одной работы, и путаница между ними стоит денег: компания заказывает «аудит», получает разовый PDF и считает, что репутация под контролем.
Разница измеримая, а не терминологическая:
| Формат | Что даёт | Периодичность | Когда нужен |
|---|---|---|---|
| Аудит репутации | Срез на дату: карта площадок, тональность, ТОП-10 выдачи, риски. | Разово | Перед стартом работ, сделкой или наймом подрядчика. |
| Мониторинг репутации | Поток упоминаний с алертами на негатив. | Ежедневно / еженедельно | Постоянно, пока бренд обсуждают. |
| Анализ (аналитика) | Разметка тональности, динамика, сравнение с конкурентами. | В связке с мониторингом | Когда нужны решения, а не поток данных. |
Один аудит без мониторинга устаревает за недели: свежие отзывы вытесняют старые в карточках и в выдаче, а рейтинг пересчитывается площадкой автоматически. Один мониторинг без аналитики даёт ленту упоминаний, в которой рост числа сообщений неотличим от начала кризиса.
Не путать: удаление и вытеснение негатива — это отдельная услуга, а не часть аудита. Аудит показывает, где негатив стоит и сколько он стоит бизнесу; снятие или вытеснение — следующий этап работ.
Репутационный аудит бренда измеряет девять метрик, и главная из них — тональность ТОП-10 выдачи, а не количество упоминаний. Объём упоминаний — метрика тщеславия: 10 000 сообщений в месяц ничего не говорят о том, что увидит клиент, который вбил название компании в поиск. Мы считаем каждую метрику числом и с датой съёма.
Метрика первая — тональность ТОП-10: сколько из десяти слотов выдачи по брендовому запросу занимают позитив, нейтрал и негатив. Это базовая точка всей репутационной работы: именно эти десять ссылок формируют решение покупателя.
Остальные восемь метрик и пороги, при которых они становятся проблемой:
| Метрика | Что показывает | Тревожный порог |
|---|---|---|
| Доля негатива | процент негативных упоминаний от объёма за период | выше 15% — требует плана, выше 30% — системная проблема |
| Средний рейтинг по площадкам | публичная оценка в карточках | ниже 4,0 — карточка выпадает из подборок |
| Разброс между площадками | расхождение оценок в разных источниках | больше 0,5 балла — конфликт данных, нужен разбор |
| Объём упоминаний и динамика | абсолютное число и прирост к прошлому периоду | рост больше 50% за неделю — искать инфоповод |
| Share of Voice | доля голоса против конкурентов в инфополе ниши | ниже доли рынка — вас не слышно |
| Response rate | доля отзывов с официальным ответом компании | ниже 50% — площадка считает бренд неактивным |
| Скорость реакции | медианное время от публикации негатива до ответа | больше 24 часов — негатив успевает разойтись |
| Доля свежих отзывов | процент оценок в карточке моложе трёх месяцев | ниже 20% — карточка выглядит заброшенной |
| Репрезентативность выборки | число отзывов, на котором построена оценка | меньше 30 — рейтинг статистически пуст |
Пороги — не универсальная истина, а рабочие ориентиры: в медицине и финансах планка по доле негатива жёстче, в рознице с большим потоком заказов — мягче. Мы фиксируем пороги под вашу нишу на старте, иначе отчёт превращается в набор чисел без интерпретации.
Метрика без даты съёма — не метрика. Оценки и тональность относятся к фактам с высокой скоростью распада: мы перепроверяем их не реже чем раз в 30 дней, а правовые и статусные данные (ЕГРЮЛ, ОГРН) — раз в полгода.
Аудит репутации бренда занимает 5 рабочих дней и проходит в шесть этапов — от съёма выдачи до передачи отчёта с планом. Экспресс-срез по ТОП-10 и карточкам мы отдаём бесплатно до старта работ.
Съём выдачи. Собираем ТОП-10 Яндекса и Google по репутационному ядру: брендовые запросы, «отзывы», «надёжность», проверочные формулировки. Каждый слот размечаем по типу (наш сайт, отзовик, карта, СМИ, соцсеть) и тональности.
Сбор упоминаний. Снимаем упоминания за 3 месяца по площадкам-отзовикам, картам, маркетплейсам, соцсетям, СМИ и форумам.
Разметка тональности. Автоматическая классификация плюс ручная проверка спорных: сарказм, отраслевой сленг и упоминания без оценки машина размечает неверно.
Проверка достоверности. Сверяем рейтинги между площадками, разрешаем конфликты чисел, проверяем юрлицо по ЕГРЮЛ и судебные дела по картотеке арбитражных дел.
Анализ конкурентов. Считаем те же метрики по двум-трём конкурентам — без этого ваши 12% негатива не с чем сравнить.
Отчёт и план. Передаём отчёт с выводами, приоритизированным списком рисков и сценарием реакции; при переходе на мониторинг настраиваем алерты.
По итогам репутационного аудита вы получаете отчёт с картой площадок, разметкой тональности и планом реакции на негатив — не выгрузку упоминаний. Разница принципиальная: выгрузку отдаёт любой сервис за подписку, выводы делает аналитик.
В отчёт входит:
Мониторинг репутации компании охватывает шесть типов источников: поисковую выдачу, карты, отзовики, маркетплейсы, соцсети и СМИ. Ограничиться одним типом — типовая ошибка: негатив в выдаче и негатив в соцсетях живут по разным законам и требуют разной реакции.
| Тип источника | Примеры | Что снимаем |
|---|---|---|
| Поисковая выдача | Яндекс, Google | ТОП-10 по брендовому ядру, тональность слотов |
| Карты и справочники | Яндекс.Карты, 2GIS, Zoon, Flamp, Yell | рейтинг, число отзывов, доля свежих, ответы компании |
| Отзовики | Otzovik, iRecommend, Otzyvru | тональность, кластеры жалоб |
| Отраслевые площадки | ПроДокторов, 32top, MyDentist и аналоги ниши | профильные оценки |
| Работодательские | Dreamjob, Правда сотрудников, отзывы на hh.ru | HR-репутация |
| Соцсети, СМИ, форумы | ВК, Telegram, отраслевые медиа | инфоповоды, всплески, источники негатива |
Отдельный контур — ответы AI-ассистентов. Клиент всё чаще спрашивает про компанию не у поиска, а у чат-бота, и тот отвечает по тем же отзовикам и картам. Мы фиксируем, что о бренде говорят AI-ответы, потому что исправлять их приходится через первоисточники — те же карточки и площадки.
Сервис мониторинга отдаёт поток упоминаний, но не размечает спорную тональность вручную и не отвечает за результат. Brand Analytics, YouScan, Kribrum, Google Alerts — это инструменты сбора данных, и мы сами ими пользуемся. Подписка на сервис начинается примерно от 33 000 ₽ в месяц и решает ровно одну задачу: показать, что упоминание появилось.
Чего сервис не делает:
⚠ «Настроил сервис — значит, управляю репутацией» — не работает. Сервис фиксирует упоминание, но решение о том, отвечать ли на жалобу, оспаривать ли клевету и что делать с расхождением рейтингов, принимает человек. Мы берём инструменты как источник данных, а отвечаем за метрику.
Правило простое: инструмент отвечает на вопрос «что произошло», аналитик — на вопрос «что с этим делать». Панель покажет всплеск из 300 сообщений за сутки. Она не скажет, что 280 из них — репост одной публикации в отраслевом канале, что автор ошибся в фактах и что дешевле всего погасить историю ответом первоисточнику в тот же день. Это и есть работа, за которую платят агентству.
Обратное тоже верно: агентство без инструментов работает вслепую. Поэтому подписка на систему сбора данных входит в стоимость проекта, и отдельно её оплачивать не нужно — мы приходим со своими лицензиями.
Мониторинг и аналитика репутации бренда стоят от 50 000 ₽, разовый аудит считается от объёма упоминаний и числа площадок. Цена собирается из четырёх параметров, и любой прайс без них — маркетинг, а не смета.
Что влияет на стоимость:
По открытым прайсам рынка на июль 2026 разброс широкий: подписка на сервис мониторинга — от 3 000 до 33 000 ₽ в месяц, репутационный аудит в агентствах — от 19 000 до 150 000 ₽ в зависимости от глубины. Дешёвый край рынка — это почти всегда подписка на инструмент без аналитика, дорогой — комплексный ORM с работами по вытеснению негатива. Наши 50 000 ₽ — это мониторинг с ручной разметкой тональности и ежемесячной аналитикой, а не доступ к панели.
Экспресс-анализ и консультация — бесплатно. Это честный ограниченный формат: мы показываем ТОП-10, рейтинги карточек и очевидные риски. Полная картина требует ручной работы, и мы не притворяемся, что отдаём её даром.
Мониторинг репутации нужен компании, если клиенты выбирают её по отзывам и рейтингу — то есть почти всему сектору услуг и рознице. Если продажа идёт через тендер или личные связи, приоритет ниже, но не ноль: инфополе проверяют и контрагенты.
— вы теряете часть спроса на каждом брендовом запросе, и это измеримо.
— на картах это порог, ниже которого карточка перестаёт попадать в подборки.
— контрагент проверит инфополе до переговоров.
— у каждой карточки будет своя история отзывов.
— всплеск чужих упоминаний виден только на мониторинге.
— там негатив стоит дороже и разбирается строже.
Данные мониторинга нельзя принимать на веру в пяти случаях — и площадки-отзовики про них не пишут. Мы фиксируем эти сценарии в каждом отчёте, потому что решение на кривых данных хуже, чем отсутствие решения.
Договор фиксирует целевую оценку на площадках не ниже 4,35 и две финансовые гарантии результата — это то, за что агентство отвечает деньгами. Работаем по NDA; ООО «Репутация» — аккредитованная IT-компания.
Не менее важно, чего в договоре нет:
Реестры и суды: ЕГРЮЛ (egrul.nalog.ru), картотека арбитражных дел (kad.arbitr.ru), Роскомнадзор. Официальные источники: сайт компании, верифицированные карточки Яндекс.Бизнес и 2GIS. Консенсус площадок: карты, отзовики, работодательские площадки. Клиентские данные: NPS, CSI, реестр обращений — используются с пометкой об источнике.
Защита деловой репутации регулируется ст. 152 ГК РФ: истец вправе требовать опровержения порочащих сведений, если распространивший их не докажет их достоверность. Клевета — ст. 128.1 УК РФ и ст. 5.61 КоАП. Обработка персональных данных — 152-ФЗ. Право на забвение для персон — ст. 10.3 149-ФЗ. Мы различаем факт и оценочное суждение: «компания обманывает клиентов» как утверждение о факте оспоримо, как выраженное мнение — нет, и это различие определяет судебную перспективу.
Аудит — разовый срез на дату с выводами; мониторинг — тот же съём на потоке с алертами на негатив. Аудит отвечает на вопрос «что сейчас», мониторинг — «что изменилось и почему». Полный цикл обычно начинается с аудита и переходит в мониторинг.
Это проверка того, что человек увидит про вашу компанию в интернете: первые десять ссылок в поиске, рейтинги в карточках, отзывы на площадках и упоминания в соцсетях — собранные вместе, размеченные по тональности и сведённые в один документ с выводами.
Мониторинг и аналитика — от 50 000 ₽. Итоговая цена зависит от числа площадок, объёма упоминаний, периодичности съёма и глубины ретроспективы. Экспресс-анализ и консультация — бесплатно.
Около 5 рабочих дней на сбор упоминаний за 3 месяца, ручную разметку тональности и подготовку отчёта. Экспресс-срез по ТОП-10 и карточкам делается быстрее.
Тональность ТОП-10 выдачи, долю негатива, средний рейтинг по площадкам и разброс между ними, объём упоминаний и динамику, Share of Voice против конкурентов, response rate, скорость реакции, долю свежих отзывов и репрезентативность выборки. Каждая — числом и с датой съёма.
Да. Методика одна для бренда, компании, организации и персоны — меняется состав площадок. Для компании добавляются работодательские площадки и проверка юрлица по реестрам, для персоны — публикации, экспертные площадки и право на забвение.
Сервис покажет, что упоминание появилось. Он не размечает спорную тональность, не разрешает конфликт рейтингов между площадками, не проверяет юрлицо по реестрам и не отвечает за метрику через полгода. Если нужен поток данных — хватит сервиса; если нужны решения — нужен аналитик.
Аудит показывает, какие публикации оспоримы, а какие нет. Достоверный негативный отзыв удалить нельзя — площадка снимает контент по своим правилам или по решению суда. Клевету оспаривают через досудебную претензию площадке, затем иском по ст. 152 ГК РФ.
Рейтинг, тональность и доля негатива — факты с высокой скоростью распада, их перепроверяют не реже раза в 30 дней. Процедуры и условия площадок — раз в квартал. Правовые и статусные данные — раз в полгода. Разовый аудит без обновления теряет актуальность за 4–8 недель.
Поисковую выдачу по брендовому ядру, карты и справочники, маркетплейсы, соцсети и Telegram, СМИ и форумы, работодательские площадки, а также ответы AI-ассистентов о бренде.
Да, NDA — стандартная часть договора. ООО «Репутация» — аккредитованная IT-компания; детали проектов в кейсах публикуются в рамках, согласованных с клиентами.
Есть бесплатный экспресс-анализ с консультацией: ТОП-10 по брендовым запросам, рейтинги карточек и очевидные риски. Полная разметка тональности, разбор конфликтов рейтингов и сверка по реестрам входят в платный аудит.
Тематика: ломбарды
Проблема: черный пиар
Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:
Тематика: интернет-магазин
Проблема: 90% отзывов от потребителей — негативные
Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:
Тематика: стоматологическая клиника
Проблема: негативные отзывы
Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:
Тематика: агентство недвижимости
Проблема: появление реального негатива в ТОП 5 Яндекс и Google из-за неправильного самостоятельного размещения положительных отзывов
Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:
Тематика: юридическая компания
Задача: создание репутации с нуля для увеличения продаж
Результаты, достигнутые за 2 месяца работы:
Тематика: элитное оборудование для коттеджей и частных домов
Задача: создание репутации с нуля для увеличения продаж
Результаты, достигнутые за 2,5 месяца работы:
