Мониторинг репутации бренда в сети | Заказать аудит репутации

Что дает репутационный аудит

В условиях интернет-общения связь между производителем и клиентами стала обширнее и сложнее.

Зачастую компаниям просто не хватает специалистов и ресурсов, чтобы проводить комплексный аудит репутации и объективно оценить ход дел. Ваш товар имеет десятки отзывов, но при этом вы все еще можете не до конца понимать, чего конкретно от вас ожидает клиент.

Сбор информации для аудита репутации происходит за счет программного обеспечения.

Анализу подлежат соцсети, тематические площадки, сайты отзывов и другие ресурсы. Релевантность полученных данных проверяется вручную специалистами. Готовый результат используется для продвижения бизнеса по индивидуальным тактикам. В каждом отдельном случае стоит отталкиваться от того, какие товары или услуги компания продвигает, как взаимодействует с потребителями.

Разумным решением проблемы станет заказать анализ репутации у специалистов.

Они установят, какое мнение ваш продукт вызывает у целевых аудитории, с учетом возможных пожеланий и критики реальных клиентов. Результатом конечной работы станет общее мнение о бизнесе – его репутация.

Мониторинг репутации дает четкие советы, подкрепленные фактами.

Эти рекомендации указывают на слабые места в коммуникации между продавцом и потребителем, а также дают инструменты, которые могут улучшить положение бизнеса на рынке.

Кому нужен аудит репутации

Основа маркетинговых процессов — выстраивание отношений с целевой аудиторией. Этот аспект полезен как крупным компаниям, так и небольшим брендам, которые только выходят на рынок. Следовательно, аудит репутации может быть полезен:

Предпринимателям, планирующим начать вести бизнес в новой среде или на рынке и хотят понять свое положение перед началом деятельности

Брендам и компаниям, которые ценят свой имидж и хотят защитить его от возможных угроз

Частным лицам, которые стремятся контролировать свой онлайн-образ и защитить свою честь и достоинство

Самое большое значение анализ репутации имеет в тех случаях, когда результаты вышли на плато или стагнируют. Причины могут быть разными. Возможно, тренды на рынке изменились, и вы не смогли вовремя адаптироваться. А может, вы всегда руководствовались своими внутренними механизмами, которые ранее были эффективными, а сейчас просто перестали работать. Преодолеть кризис поможет только грамотный аудит бренда.

Как мы работаем

Подсчитываем количество упоминаний

Проводим мониторинг всех упоминаний и анализируем самые популярные из них

Анализируем интернет-площадки

Устанавливаем ключевые точки негатива и формируем список площадок, где нужно проработать репутацию

Изучаем тональность

Подсчитываем процентное соотношение позитива и негатива, определяем, как отрицательные отзывы сказываются на уровне вовлеченности и лояльности клиентов

Оцениваем имидж

Анализируем узнаваемость компании в сети и подготавливаем перечень рекомендаций для повышения эффективности работы

Результаты нашей работы

Мы не разглашаем данные клиентов, но можем показать результаты и сроки их достижения

Тематика: ломбарды

Проблема: черный пиар

Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:

Выявлены и заблокированы «атаки со стороны конкурентов», средний объем негативных отзывов в сутки был от 5 до 10 штук, на текущий момент 0 шт.
Удалено более 100 негативных отзывов на трастовых площадках: yell.ru, zoon.ru, gdefirmi.ru, ru.gorodwiki.ru, 2gis.ru, Яндекс. Карты
Увеличены рейтинги с 2,3 до 4,5 на трастовых площадках
Количество заявок на онлайн-оценку увеличилось с 5 до 12 в сутки по данным CRM
Рост положительных площадок в топ-10 с 15% до 92%. Количество естественных положительных отзывов увеличилось в 3 раза

Тематика: интернет-магазин

Проблема: 90% отзывов от потребителей — негативные

Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:

15% негативных отзывов удалены, на основе переговоров с площадками от официального лица компании
5% негативных отзывов клиенты удалили сами, т. к. провели с ними переговоры и решили его проблемы
75% негативных отзывов были нейтрализованы
Увеличили показатели:
- Рейтинг на Яндекс.Маркете с 1,8 до 4,5
- Рейтинг на Zoon с 2,6 до 4,0
- Рейтинг на Яндекс и Google картах вырос до 4,5
Рост положительных площадок в топ-10 с 9% до 75%
Объем заказов на Яндекс. Маркете увеличился в три раза

Тематика: стоматологическая клиника

Проблема: негативные отзывы

Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:

Выявлены и нейтрализованы все негативные отзывы:
- прокомментированы от официального лица компании по различным моделям, в зависимости от проблемы, которую освещал клиент;
- на площадках размещены положительные и нейтральные отзывы для замещения негатива.
Проведены переговоры с площадками и заблокировано более 65 негативных отзывов на популярных площадках: yell.ru, zoon.ru, gdefirmi.ru, ru.gorodwiki.ru, 2gis.ru, Яндекс. Карты, flamp.ru, MyDentist.ru, 32top.ru, prodoctorov.ru
Увеличены оценки с 2,9 до 4,4 на популярных площадках
Количество звонков увеличилось с 15 до 25 звонков в сутки по данным calltracking
Рост количества положительных площадок в топ-10 с 25% до 95%
Количество естественных положительных отзывов увеличилось в 1,9 раза

Тематика: агентство недвижимости

Проблема: появление реального негатива в ТОП 5 Яндекс и Google из-за неправильного самостоятельного размещения положительных отзывов

Результаты, достигнутые за 3 месяца работы:

100% негативных отзывов было нейтрализовано
С 95% отзывов были сняты пометки «Заказной»
Увеличены оценки с 2,6 до 4,35 на популярных площадках
Количество новых отзывов увеличилось на 70%
Количество реальных отзывов, обличающих Заказчика в накрутке отзывов, снизилось на 100%
Рост положительных площадок в топ-10 с 25% до 95%
Количество естественных положительных отзывов увеличилось в 1,3 раза

Тематика: юридическая компания

Задача: создание репутации с нуля для увеличения продаж

Результаты, достигнутые за 2 месяца работы:

Брендовый трафик увеличился в 10 раз по данным Яндекс.Метрика
Конверсия в заявку изменилась с 1,6 % до 3,7%
Количество звонков увеличилось с 3 до 5-6 звонков в сутки по данным calltracking
Количество естественных упоминаний увеличение 1,7 раз
Захват доли рынка разрезе конкурентов составил 31%

Тематика: элитное оборудование для коттеджей и частных домов

Задача: создание репутации с нуля для увеличения продаж

Результаты, достигнутые за 2,5 месяца работы:

Предотвращена атака со стороны конкурентов негативного характера
Брендовый трафик вырос в 5 раз по данным Яндекс.Метрика
Конверсии в обратный звонок увеличилась с 1,1% до 3,1% по данным calltracking
Количество естественных упоминаний увеличение 1,5 раза

Наши отзывы

Спросите наших клиентов о результатах работы и сотрудничестве с нами

Дмитрий Брыков

Профессиoналы своего дела! Проблему решили! Количество заявок с яндекс карт увеличилoсь!..

Читать полностью

Вадим П.

Работаем два года. В целом не без шерoховатостей, подход серьезный. Цели, которые поставили перед...

Роман Ромин

Обязательства взятые на себя выпoлняют. Довольно оперативно предоставляют информацию...

Мониторинг и аналитика репутации бренда от 50 000 ₽