Стратегия управления имиджем и репутацией компании

Если говорить с точки зрения рыночного статуса организации, нужно рассмотреть два термина: имидж и репутация. По сути, это два шаблона структурирования данных, которые объединяются одним информационным пространством. Они схожи по механизмам создания прагматического информирования. Больше ничего общего у этих понятий нет.

Перейдем к различиям. Под имиджем принято понимать образ компании, а репутация – это оценка/отношение к ней.

Имидж (образ) формируется в сознании целевой аудитории. Исходя из этого, имидж стоит рассматривать как понятие субъективное. Образ создается на основании какого-либо контекста (например, после заключения сделки, покупки товара, заказа услуги). Положительное мнение о фирме всегда положительно влияет на расширение клиентской базы и сотрудничество с партнерами.

Репутация зависит от оценки организации пользователем. Речь идет о надежности, качестве сервиса/товаров, обо всем, что выстраивалось многолетним опытом и предоставляемой информацией. Субъективность понятия обусловлена масштабом охвата. Когда речь идет о репутации, мы говорим о целостном представлении о компании.

Ведущие маркетинговые агентства, работающие с развитием имиджа и репутации, говорят о том, что анализ и мониторинг деятельности, постоянная работа с отзывами и комментариями в сети, тесное взаимодействие позволяют направить имидж и репутацию в нужное русло.

ИМИДЖ

зависит от оценки организации пользователем

Содержание

Значимость общественного мнения увеличивается с молниеносной скоростью. Это диктует необходимость безостановочного развития и улучшения информационной структуры. Каждый бренд работает над созданием собственного имиджа и деловой репутации в интернете. Клиенты, партнеры и общество формируют образ о бренде. Это мнение напрямую зависит от усилий компании, мероприятий, направленных на поддержание имиджа. Положительный имидж – залог успешного решения любых задач. Рекламный контент такой компании охотно воспринимается аудиторией.

Можно сделать вывод о необходимости присутствия компании в веб-пространстве. Это нужно как для развития, так и для повышения охвата. Роль сетевого влияния связана с тем, что большинство пользователей ищут необходимую информацию/товары/услуги дистанционно. Более того, перед принятием решения о совершении сделки они изучают отзывы о работе предприятия, качестве торговых предложений. Взаимодействие клиента с брендом возможно только после формирования первого представления, основанного на опыте других людей.

Они обращают внимание на отзывы людей, которые уже сотрудничали с компанией. Немаловажное значение имеет качество сайта, его интерфейс, юзабилити, наличие специальных предложений, скидок.

Хорошая репутация положительно влияет на узнаваемость бренда, что, в свою очередь, способствует росту потенциальных покупателей и партнеров, повышению влияния. Хорошо зарекомендовавший себя бренд всегда будет в центре внимания. Кроме того, компаниям с хорошей репутацией легче искать квалифицированные кадры. Таким образом, позитивное информационное пространство формирует предпосылки для процветания бизнеса, а негативное приведет к материальным убыткам и оттоку клиентов.

Не стоит ограничиваться успешной репутацией и имиджем в интернете. Стремительное развитие компании может само по себе стать причиной формирования положительного мнения в сети. Нельзя оставить без внимания воздействие конкурентов – информационная атака с их стороны может привести к появлению негативных публикаций и отзывов как о компании в целом, так и об ее представителях. Такие публикации чаще всего появляются на новостных порталах, форумах, в социальных сетях.

Правильная работа с имиджем и репутацией позволяет сформировать хороший образ бренда. Это эффективное средство борьбы с действиями конкурентов. Главное – своевременная реакция и ответ.

Имидж бренда важен для последующего повышения эффективности различных мероприятий по продвижению товаров/услуг. Это благоприятно повлияет на конкурентоспособность, престиж.

Даже если компания не работает с имиджем, он в любом случае будет. Вопрос в том, будет он положительным либо отрицательным. В сложившейся ситуации грубой ошибкой станет стихийное формирование имиджа. Каждая уважающая себя организация должна осознавать, что необходимо начать управление имиджем "с нуля".

Разрабатывая стратегию развития имиджа, необходимо позаботиться об оригинальности и гибкости маркетинговых действий. Специалисты рекомендуют отказаться от использования чужого опыта: это будет неуместно, а то и вовсе навредит. Не нужно переоценивать свой потенциал, чтобы не оказаться в проигрыше. Важной составляющей формирования имиджа является соблюдение современных тенденций.

Основные факторы развития имиджа в сети:

• простая и доступная информация (для людей);
• узнаваемый стиль (речь идет об оформлении сайта, которое должно быть уникальным);
• доступность (качественная двухсторонняя связь с аудиторией);
• безопасность.

Никто не захочет заходить на сайт повторно, если он не будет безопасным. Следствие – отток клиентов. Позаботьтесь, чтобы ресурс работал бесперебойно.

Чтобы сформировать благоприятный корпоративный имидж, нужно выполнить следующие мероприятия:

1. Формулировка целей имиджа. Важно уделять достаточно внимания продвижению в интернете.
2. Анализ целевой аудитории с составлением портрета целевого клиента.
3. Формулировка списка характеристик имиджа. К ним относятся качества, которые нужно донести до ЦА.
4. Сопоставление реальных характеристик с желаемыми.
5. Определение способов самопрезентации управляющего либо организации. Это делается при помощи специальных техник.
6. Реализация разработанных стратегий.

Положительный имидж компании создается при помощи специальных технологий.
Например:

• разделение социальных ценностей с целевой аудиторией;
• развитие положительных качеств управляющего;
• активная демонстрация достижений компании;
• участие в социально значимых мероприятиях;
• демонстрация доверительных отношений с влиятельными лицами.

Все знают, что такое сарафанное радио. Это мощнейшее средство распространения нужной информации и скрытого воздействия на массы. Общество считает такое мнение объективным, склонно ему доверять. Этим нередко злоупотребляют конкуренты, когда нужно вытеснить соперника. Можно ли защититься от подобных явлений?

К сожалению, это невозможно. Такие ситуации всегда будут иметь место, так как рыночная конкуренция была, есть и будет. Чтобы научиться быстро реагировать на подобные действия, нужны профильные специалисты в штате или на аутсорсинге. Речь идет об агентствах, которые специализируются на мониторинге и анализе веб-пространства.

SERM-технологии позволяют нивелировать негатив в интернете при помощи их перекрытия положительными публикациями с последующим выводом в топ поисковиков. Вместе с этим проводится беспрерывный мониторинг упоминаний о бренде и его работниках, что позволяет незамедлительно отсекать негатив. SERM работает тогда, когда другие методы бессильны.

Позитивная репутация и имидж компании необходимы для привлечения выгодных контрагентов, партнеров, спонсоров, целевых клиентов. В условиях ожесточенной рыночной конкуренции их нельзя оставлять без внимания. Ими нужно грамотно управлять. Крепкая позиция на рынке позволит повысить материальный доход, обеспечить развитие и процветание. Кроме того, это путь к новым возможностям и запуску выгодных направлений. Любой успешный бренд должен быть узнаваемым, вызывать общественное доверие.

Управление имиджем и репутацией – неотъемлемая часть грамотной маркетинговой стратегии и развития бренда.