Анастасия Ерехова

Специалист по управлению репутацией

Управление репутацией

Время прочтения: 15 минут

Яндекс.Карты занимают первое место по популярности среди остальных геолокационных систем, используемых россиянами. С помощью этого универсального сервиса можно быстро найти нужный адрес, а также получить исчерпывающие сведения о том или ином месте (контакты, график, варианты расчета, рейтинг и не только). Яндекс.Карты полезны и для участников дорожного движения – к сервису можно обратиться, чтобы получить данные о московских пробках, выбрать оптимальный маршрут к месту назначения. Здесь же можно найти отзывы других пользователей, чтобы сформировать первое впечатление о бренде.

Положительные отзывы и высокий рейтинг благоприятно влияют на мнение потенциальной целевой аудитории. Такие организации получают более высокие позиции в выдаче поисковиков. Чем выше место компании в выдаче, тем больше посетителей сайта. Это неоспоримый бонус для повышения прибыли.

ВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ

благоприятно влияют на мнение аудитории

Таким образом, хорошие отклики о местах, торговых точках, организациях, размещенные на Яндекс.Картах, станут важной составляющей формирования положительного имиджа в Сети.

Содержание

Оставить комментарий можно самостоятельно либо попросить клиента описать свое впечатление о компании. Для самостоятельного размещения отзывов придется создать много аккаунтов. Нужно принять во внимание и то, что отзывы с новых профилей работают с переменным успехом. Алгоритмы системы устроены таким образом, что каждая публикация проходит жесткую проверку перед размещением.

Кроме того, комментарии от неоднозначных аккаунтов не всегда всерьез воспринимаются аудиторией. У некоторых они ассоциируются с ложью и негативом. Не каждый благодарный клиент станет тратить время на написание отзыва. Чтобы это исправить, нужно придумать мотивацию (например, скидка на следующую покупку, бесплатная доставка и пр).

Алгоритм размещения отзыва на Яндекс Картах:

1. Проходим авторизацию в системе.
2. Открываем раздел Карты.
3. Вводим наименование организации в поисковую строку, переходим к отзывам (либо листаем вниз до этого раздела).
4. Отвечаем на вопрос: «Посещали ли вы это место?» положительно.
5. Ставим звезды (от 1 до 5).
6. Пишем свой отзыв. Можно добавлять фотографии.

Точно так же можно оставить отклик при помощи поисковой строки Yandex.

После отправки отзыв отправляется на автоматическую модерацию. Его могут как опубликовать, так и отклонить. Отказ может быть аргументирован недостоверностью.

Во время того, как ваш комментарий находится в статусе проверки, его видите только вы. Он станет общедоступным только после утверждения.

Самые активные пользователи могут получить статусы «Знаток города», «Знаток интернета», «Кинокритик», «Покупатель», «Геймер», «Меломан» (с учетом комментируемых направлений). Каждый статус имеет уровень, который увеличивается по мере добавления новых публикаций. Чем выше уровень пользователя, тем выше позиция и сфера влияния комментария.

Данные о своем рейтинге можно посмотреть в разделе «Достижения» (личный кабинет Справочника).

На этот показатель влияют все отзывы, а также другие параметры. Это не среднее арифметическое, как думают многие. Расчет осуществляется специальными сложными механизмами. Каждая оценка проходит анализ, затем определяется вес ее влияния на рейтинг. Чем больше вес, тем выше значимость публикации.

Еще один определяющий фактор – количество откликов о компании. Аудитория склонна доверять большому объему обратной связи, а компании с одним-двумя комментариями часто остаются за кадром. Это значит, что необходимо обеспечить активное взаимодействие.

С помощью Яндекса можно продемонстрировать рейтинг вашей фирмы на корпоративном сайте. Для этого нужно разместить значок с оценкой и ссылку, ведущую к форме для написания отзыва.

Код для размещения вы можете найти в Справочнике. Использование данной функции позволит привлечь внимание аудитории и подтолкнуть к совершению целевого действия. Обновление рейтинга на сайте осуществляется автоматически.

На сайте можно отобразить и отзывы, опубликованные в Яндекс.Картах. Достаточно зайти на страницу организации, в боковой панели выбрать опцию «Поделиться», скопировать код.

Чтобы отвечать на отзывы клиентов, необходимо зарегистрироваться в качестве владельца организации через систему Яндекс.Карты. Нужно найти ее наименование через поисковую строку, выбрать пункт «Стать владельцем».

Далее требуется совершить следующие действия:

1. Войдите в аккаунт пользователя с подтвержденным статусом владельца.
2. Выберите раздел Справочники.
3. Найдите интересующий отзыв и создайте ответ. Если отклик содержит оценку 4 или 5 баллов, можно использовать шаблоны ответов.
4. Отправьте ответ.

В сервисе доступна платная услуга, позволяющая повышать позиции карточек в справочнике. С ее помощью можно поднять организацию наверх. Чтобы воспользоваться услугой, нужно зайти в раздел рекламы справочника. Здесь же доступны макеты визитки для печати, содержащие:

• информацию о компании;
• QR-код;
• ссылку для перехода к форме обратной связи.

Печатный экземпляр можно разместить на видном месте (например, на стойке администратора). Пользователю достаточно просканировать код, чтобы быстро найти предприятие в Яндекс.Картах и оставить свой комментарий. Предложите клиенту визитку, чтобы он мог поделиться опытом приобретения товара или услуги.

На рассмотрение заявки уходит в среднем три дня. Но никто не гарантирует, что модераторы примут вашу сторону, так как перед размещением отзыв уже прошел проверку.

Удалить негативный комментарий можно еще одним способом – через суд. Если решение будет принято в вашу пользу, Яндекс будет обязан удалить отзыв. Это кардинальная мера, которую стоит рассматривать только в крайних случаях. Судебные затраты покрывает заявитель.

Можно попробовать обратиться к автору в личном порядке и предложить решение проблемы. В таком случае нужно заранее проработать тактику переговоров, предложить поощрение. Персональный подход может дать неплохие результаты – клиент сам удаляет негатив.

Можно также отодвинуть негативный комментарий на задний план, перекрыв его положительными оценками довольных клиентов.

Соблюдение этих простых правил повысит вероятность того, что ваш комментарий пройдет модерацию и появится на странице. Проверка может занять несколько дней. Есть отдельные направления, по которым отзывы рассматриваются около нескольких недель.

Окончательное решение алгоритмов проверки обусловлено не только этими нормами. На практике случается так, что правдивые отзывы отклоняются. Повторная модерация отзыва после редактирования не всегда дает желаемый результат.

Опубликованные отклики могут исчезнуть спустя какое-то время по следующим причинам:

• удаление автором;
• прекращение деятельности партнерского сайта;
• отклонение после проверки фактов несоблюдения правил сервиса.

Если ваша организация работает по физическому адресу, то всех пользователей картографических приложений можно внести в список ваших потенциальных клиентов.

Система Яндекс.Карты – самый востребованный сервис в России. Его можно рассматривать как достойную альтернативу популярных отзовиков. Продвижение в Яндекс.Картах целесообразно включить в общую маркетинговую стратегию. Если вы заработаете положительную репутацию в сервисе, у вас появится хорошая возможность привлекать ЦА. Мотивируйте своих покупателей ставить высокие оценки и положительные комментарии о вашей организации.