Как обратиться в службу поддержки Яндекса

Яндекс.Карты — это часть сервиса Яндекс.Бизнес. Вся информация о компаниях, которую видит пользователь на Картах, хранится именно там. Если вашей компании нет в Яндекс. Бизнесе, на Картах она просто не появится.

• Сбои в работе сервисов. Например, Яндекс. Почта не отправляет письма, Директ не загружает кампании, или Метрика перестала собирать данные.
• Ошибки в платежах или финансовых операциях. Неправильно списались деньги за рекламу или не дошёл платеж за подписку.
• Некорректная информация в сервисах. Ошибки на Яндекс. Картах или неактуальные данные в справочнике.
• Восстановление доступа. Часто пишут, чтобы вернуть доступ к аккаунту после взлома или утраты пароля.
• Технические баги. Например, в приложении пропадают функции или происходят регулярные вылеты.

Сначала проверьте: а точно ли нужно писать? В большинстве случаев ответ уже есть в справочнике «Яндекса». Это как инструкция от гаджета, только намного понятнее. Там можно найти решения для всех популярных вопросов: как восстановить доступ, настроить рекламу или создать цели в метрике в Метрике.

Если в справочнике ничего не нашлось, попробуйте ещё пару вариантов:

• Погуглить или пояндексить. Может быть, кто-то уже сталкивался с такой же проблемой и поделился решением. На форумах, в блогах или тематических сообществах часто бывает полезная информация.
• Спросить коллег. Если вы не один занимаетесь этим вопросом, возможно, кто-то из коллег или друзей уже знает, как решить проблему.

Переходим на yandex.ru/support/. Тут нам необходимо выбрать сервис, в котором у нас возникла проблема или вопрос. Например, если у нас вопрос, связанный с рекламой в директе — переходим в раздел Яндекс Реклама.

Нам нужно найти раздел «Служба поддержки» или «Поддержка 24/7».

В разных сервисах раздел может называться по-разному, но догадаться не сложно. Например, в Яндекс Рекламе раздел называется «Поддержка 24/7»

А в Вебмастере — «Служба поддержки»

В зависимости от сервиса количество вариантов может отличаться

У «Яндекса» есть несколько вариантов связи с поддержкой, и выбор способа зависит от сервиса и сложности проблемы. Например, для вопросов по «Директу» доступны чат, email и телефон, а вопросы о «Браузере» решаются только через форму обратной связи с последующим ответом на почту.

У «Маркета» даже есть чат-бот в Telegram, который помогает разобраться с основными функциями и отвечает на часто задаваемые вопросы в интерактивном формате.

А в тех. поддержке Вебмастера есть уже готовые формы обратной связи по разным типам вопросов.

Чат — это быстрый способ решить несложные вопросы. Например:

• Уточнить списание денег.
• Проверить или изменить данные аккаунта.
• Настроить корректное местоположение.

Чаты доступны в «Яндекс Мессенджере» с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В некоторых случаях сначала отвечает чат-бот, который предлагает готовые инструкции, но при необходимости можно сразу связаться с оператором.

Для каждого сервиса предусмотрены свои чаты. Например, проблемы с покупками билетов решает поддержка «Афиши», а запуск рекламы обсуждается в чате «ПромоСтраниц».

Электронная почта подходит для вопросов, которые требуют глубокого разбора или участия нескольких специалистов. Вот несколько примеров:

• Запросы, связанные с главной страницей сайта.
• Проблемы с доступом к аккаунту.
• Вопросы о размещении бизнеса или объекта на карте.
• Технические сложности, например, сбои в работе микрофона или других устройств.
• Жалобы на некорректный рекламный контент.

Чтобы написать письмо, нужно:

1. Перейти на страницу поддержки соответствующего сервиса.
2. Выбрать проблему из предложенного списка.
3. Заполнить форму, где можно детально описать ситуацию, прикрепить скриншоты или технические данные.

Ответ придёт на указанный вами email. А если вопрос касается нарушений, таких как размещение некорректной информации, для этого есть отдельные формы, где можно сразу описать проблему.

Логика точно такая же, как и в поиск Службы поддержки в Яндекс.Справке. Она обычно находится в самом низу страницы сервиса и называется «Служба поддержи». Она есть в большинства платформ, таких как «Почта», «Музыка», «Диск», «Директ», «Метрика», «Вебмастер», «Кинопоиск» и «360 для бизнеса» и обычно расположена в низу страницы.

В Личном Кабинете Яндекс Бизнес доступны сразу несколько способов связи: Чат, телефон и переход на страницу службы поддержки.

У часть сервисов ссылка на службу поддержки располагается слева, как и в Яндекс.Справке.

С первого раза ссылку можно не заметить, а поиск через Ctrl+F поможет ее «подсветить»

В приложениях ссылка на службу поддержки обычно находится в настройках.

Перейдя в настройки приложения мне без труда удалось найти ссылки в приложениях Яндекс Музыки, GO и Яндекс Маркета.

Да, в «Яндекс» можно позвонить, но только если это действительно необходимо. Этот способ лучше оставить для срочных вопросов, особенно связанных с рекламой. Для большинства других ситуаций удобнее использовать формы обратной связи — так вы сможете прикрепить скриншоты и подробно описать проблему.

Если всё же хотите поговорить со специалистом, вот номер клиентского сервиса Яндекс. Директ: 8 800 234-24-80. Это бесплатный телефон, доступный для рекламодателей. Звонок подходит для уточнения вопросов по настройке кампаний или быстрого решения проблем. Также на странице отдела клиентского сервиса есть номера офисов в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Новосибирске, Ростове, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. А контакты офисов в Казахстане и Беларуси.

Теперь вы знаете, что звонить или писать в поддержку проще, чем кажется. Главное — заранее подготовить все данные, чтобы ускорить процесс.