После внутреннего конфликта из компании ушёл маркетолог и не передал доступы к ключевым площадкам: Яндекс Картам, 2ГИС, Флампу и Отзовику. Для сети бьюти-салонов это стало серьезной проблемой: бизнес больше не мог управлять карточками, отзывами и рейтингом.
Компания фактически потеряла контроль над своим присутствием в поисковой выдаче. Нельзя было обновлять данные, отвечать на отзывы, работать с негативом и запускать продвижение через геосервисы. А именно эти площадки влияли на то, как потенциальные клиенты находили салоны и принимали решение о записи.
Наша задача — восстановить доступы, вернуть владельцу контроль над карточками и снизить влияние негативных отзывов на репутацию бренда.
1. Восстановили доступы к карточкам
Сначала мы собрали все карточки и профили компании в
геосервисах и на отзовиках. Проверили, где доступ потерян, где есть дубли, устаревшие страницы и некорректная
информация.
Затем подготовили документы для подтверждения прав на бизнес и обратились в поддержку площадок. Так мы поэтапно восстановили доступы к карточкам в Яндекс Картах, 2ГИС, Флампе и Отзовике.
После этого привели карточки в порядок: обновили данные, проверили информацию, восстановили работу с отзывами и рейтингом, а также вернули возможность запускать рекламное продвижение.
2. Удалили 53 негативных отзыва из 59
Отдельно начали работать с негативом. С ноября по декабрь
2024 года удалось удалить 53 негативных отзыва из 59 на Яндекс Картах и в 2ГИС.
Это помогло снизить негативный фон вокруг бренда и улучшить восприятие компании в геосервисах и поиске.
3. Добавили новые площадки и усилили карточки
Параллельно мы зарегистрировали и настроили
недостающие карточки на профильных площадках,
чтобы компания лучше была представлена в локальном поиске.
Также начали усиливать карточки за счет пользовательских действий: просмотров, маршрутов, переходов, звонков и других взаимодействий.
Дополнительно запустили работу с положительным репутационным фоном: начали размещать актуальный позитивный контент и системно работать с отзывами.
После восстановления доступов бизнес снова начал полноценно управлять карточками на ключевых площадках: обновлять данные, работать с отзывами, контролировать рейтинг и запускать локальное продвижение.
За счет удаления нерелевантного негатива, настройки карточек и усиления положительного контента средний рейтинг компании на площадках вырос.
Дополнительно удалось:
- вернуть стабильное присутствие салонов в локальной выдаче;
- усилить карточки за счет просмотров, маршрутов, переходов и звонков;
- собрать управление карточками в одних руках;
- снизить риск повторной потери доступов к площадкам.
Кейс показал, что потеря доступов к карточкам — это не мелкая техническая ошибка, а проблема, которая напрямую влияет на поток клиентов. Когда бизнес не управляет своими площадками, он теряет контроль над отзывами, рейтингом и тем, как его видят потенциальные клиенты. Своевременное восстановление доступов и системная работа с репутацией помогли вернуть управляемость и улучшить восприятие бренда в локальном поиске.
