Рост рейтинга промышленной компании: с 3,6 до 4,7 на ключевых площадках

К нам обратилась компания из сферы промышленного оборудования — крупный B2B-бизнес, работающий с производственными предприятиями и дистрибьюторами по всей России. Несмотря на устойчивое положение на рынке, в сети сформировался негативный информационный фон.

Основные источники проблем были связаны с отзывами:

• бывшие сотрудники оставляли резкие комментарии на HR-площадках,
• партнёры публиковали критику на картах и в справочниках.

Компания никогда ранее не занималась управлением репутацией, и ситуация вышла из-под контроля:

• Яндекс.Карты — 3,6
• 2ГИС — 2,0
• Google Maps — 3,0
• DreamJob — 2,0

В результате бренд выглядел «токсично» в глазах потенциальных сотрудников и новых партнёров. Это снижало доверие, мешало формировать привлекательный имидж работодателя и ставило под угрозу новые контракты.

Мы начали с комплексного анализа информационного поля в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и Google, чтобы зафиксировать исходную картину. На основе этого исследования удалось:

1. выявить весь массив негативных отзывов и разделить их по категориям — HR (сотрудники) и партнёры;
2. определить площадки, где концентрация негатива была максимальной и где формировалось первое впечатление о компании;
3. выстроить стратегию действий по снижению и вытеснению негативных материалов;
4. разработать план по усилению положительного фона вокруг бренда, включая рост отзывов, контентное сопровождение и контроль репутационной выдачи.

Таким образом, клиент получил системный план управления репутацией, который охватывал как работу с негативом, так и создание позитивного присутствия компании в интернете.

Главным показателем успеха стало существенное улучшение рейтингов компании:

На Яндекс.Картах рейтинг вырос с 3,6 до 4,7, что сразу изменило восприятие бренда со стороны клиентов и партнёров.

Площадка

Было

Стало

3.6

4.7

2.0

4.8

3.0

4.8

2.0

4.8

Доля позитивных площадок в ТОП-10 выдачи увеличилась до 70%, что закрепило положительный эффект.

• 85% негативных отзывов от сотрудников были удалены, оставшиеся 15% — отработаны официально и корректно, что снизило их влияние.
• 100% негативных отзывов от партнёров удалены; выяснилось, что часть из них оставляли недобросовестные конкуренты.
• Внедрение скриптов позволило собрать реальные положительные отзывы от заказчиков, которые стали фундаментом для роста рейтингов.

В итоге компания из сферы промышленного оборудования прошла путь от кризисного уровня репутации к статусу «надёжного поставщика» с высоким рейтингом на ключевых площадках.