Репутация работодателя влияет не только на имидж компании, но и на реальные показатели найма: количество откликов, готовность кандидатов принимать оффер и итоговую стоимость привлечения сотрудников.
Перед откликом на вакансию кандидаты всё чаще проверяют работодателя в интернете. Один из ключевых источников такой проверки — Dream Job: отзывы с этой площадки видны не только внутри сервиса, но и подтягиваются в карточки вакансий на HeadHunter. Поэтому негатив на Dream Job может быстро превращаться в барьер для найма.
К нам обратился крупный производственный бизнес, у которого накопившиеся негативные отзывы начали влиять на восприятие компании как работодателя.
На момент обращения негатив на Dream Job уже начал влиять не только на внешний образ работодателя, но и на практические HR-показатели:
- рейтинг работодателя на Dream Job составлял 3.5;
- увеличилось количество отказов кандидатов после оффера;
- начала расти стоимость привлечения сотрудников.
Мы сфокусировались на двух задачах: убрать отзывы, которые нарушали правила Dream Job, и снизить влияние нерелевантного негатива на восприятие компании как работодателя. Для этого разобрали всё репутационное поле на площадке, отобрали проблемные отзывы и подготовили аргументированные обращения в модерацию.
1. Провели аудит отзывов на Dream Job
Изучили все отзывы о компании на площадке. Оценивали не только общий тон комментариев, но и их соответствие правилам площадки: наличие конкретики, корректность формулировок и связь автора с реальным опытом работы в компании.
2. Отобрали отзывы с признаками нарушений
Выделили 68 публикации, в которых были неподтверждённые обвинения, некорректные формулировки или признаки отсутствия подтверждённого опыта работы у автора.
3. Подготовили жалобы в модерацию
По каждому отзыву подготовили отдельную жалобу в техподдержку Dream Job. В обращениях обязательно указывали, какие правила площадки нарушены и почему отзыв не должен влиять на рейтинг работодателя.
4. Удалили отзывы, нарушающие правила Dream Job
После подачи жалоб продолжили работу с модерацией. В результате 65 из 68 обращений были удовлетворены, а соответствующие отзывы удалены с Dream Job.
За 3 месяца рейтинг работодателя на Dream Job вырос с 3.5 до 4.3.
После удаления отзывов, нарушающих правила площадки, удалось снизить влияние накопленного негатива на восприятие компании и усилить доверие кандидатов ещё на этапе первичного отбора.
Это помогло:
- снизить уровень негативного фона вокруг работодателя;
- повысить доверие соискателей к компании;
- улучшить конверсию кандидатов в отклики и принятие офферов.
Для HR-репутации важно не только собирать положительные отзывы, но и работать с контентом, который искажает реальную оценку работодателя. В этом кейсе именно удаление отзывов с нарушениями дало быстрый эффект: рейтинг вырос, а площадка Dream Job перестала быть таким сильным барьером в найме.
