«Тинькофф» обучил нейросети отвечать на отзывы от клиентов

«Тинькофф» недавно анонсировал запуск передового сервиса, который использует возможности нейросетей для автоматизированных ответов на отзывы клиентов. Этот инновационный инструмент разработан с целью оптимизации и упрощения процесса общения предпринимателей с клиентами, делая взаимодействие более эффективным и персонализированным. Как утверждают в компании, новый сервис значительно ускоряет процесс ответа на отзывы, позволяя реагировать на них в 4 раза быстрее по сравнению с традиционными методами.

Сервис обладает расширенным функционалом, который включает возможность автоматического реагирования не только на положительные, но и на негативные отзывы, охватывая широкий спектр товаров и услуг. Это предоставляет предпринимателям гибкость в управлении их онлайн-репутацией. Однако чтобы обеспечить более контролируемый подход, сервис предусматривает возможность для пользователей редактировать и настраивать автоматически генерируемые ответы, а также создавать альтернативные варианты или полностью переписывать их вручную.

Данная функция уже внедрена и доступна на платформах «Тинькофф Селлер» и «Тинькофф Отзывы», предоставляя бизнесу новые возможности для улучшения клиентского опыта и ускорения процесса обработки отзывов.

При внедрении таких технологий крайне важно найти золотую середину между автоматизацией и человеческим участием. Полагаться исключительно на искусственный интеллект для управления ответами на отзывы может быть рискованно, так как это может снизить качество взаимодействия с клиентами и повлиять на восприятие бренда. Важно сохранять личный подход и умение адаптироваться к уникальным обстоятельствам, которые могут возникать в процессе общения с клиентами.