Разработаем персональное предложение в течение 24 часов
Оставьте заявку и забронируйте бонус месяца: 8 бесплатных отзывов на Яндекс. Картах
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с обработкой персональных данных

Работа с отзывами на Яндекс Картах

Анастасия Ерехова
Специалист по управлению репутацией
Управление репутацией
Время прочтения: 15 минут
Яндекс.Карты занимают первое место по популярности среди остальных геолокационных систем, используемых россиянами. С помощью этого универсального сервиса можно быстро найти нужный адрес, а также получить исчерпывающие сведения о том или ином месте (контакты, график, варианты расчета, рейтинг и не только). Яндекс.Карты полезны и для участников дорожного движения – к сервису можно обратиться, чтобы получить данные о московских пробках, выбрать оптимальный маршрут к месту назначения. Здесь же можно найти отзывы других пользователей, чтобы сформировать первое впечатление о бренде.
Положительные отзывы и высокий рейтинг благоприятно влияют на мнение потенциальной целевой аудитории. Такие организации получают более высокие позиции в выдаче поисковиков. Чем выше место компании в выдаче, тем больше посетителей сайта. Это неоспоримый бонус для повышения прибыли.
ВЫСОКИЙ РЕЙТИНГ
благоприятно влияют на мнение аудитории
Таким образом, хорошие отклики о местах, торговых точках, организациях, размещенные на Яндекс.Картах, станут важной составляющей формирования положительного имиджа в Сети.
Как написать отзыв в сервисе
Оставить комментарий можно самостоятельно либо попросить клиента описать свое впечатление о компании. Для самостоятельного размещения отзывов придется создать много аккаунтов. Нужно принять во внимание и то, что отзывы с новых профилей работают с переменным успехом. Алгоритмы системы устроены таким образом, что каждая публикация проходит жесткую проверку перед размещением.
Кроме того, комментарии от неоднозначных аккаунтов не всегда всерьез воспринимаются аудиторией. У некоторых они ассоциируются с ложью и негативом. Не каждый благодарный клиент станет тратить время на написание отзыва. Чтобы это исправить, нужно придумать мотивацию (например, скидка на следующую покупку, бесплатная доставка и пр).
Добавляем отзыв самостоятельно
Алгоритм размещения отзыва на Яндекс Картах:
  1. Проходим авторизацию в системе.
  2. Открываем раздел Карты.
  3. Вводим наименование организации в поисковую строку, переходим к отзывам (либо листаем вниз до этого раздела).
  4. Отвечаем на вопрос: «Посещали ли вы это место?» положительно.
  5. Ставим звезды (от 1 до 5).
  6. Пишем свой отзыв. Можно добавлять фотографии.
Точно так же можно оставить отклик при помощи поисковой строки Yandex.
Пример оценки гостиницы на Яндекс.Картах
После отправки отзыв отправляется на автоматическую модерацию. Его могут как опубликовать, так и отклонить. Отказ может быть аргументирован недостоверностью.
Во время того, как ваш комментарий находится в статусе проверки, его видите только вы. Он станет общедоступным только после утверждения.
Самые активные пользователи могут получить статусы «Знаток города», «Знаток интернета», «Кинокритик», «Покупатель», «Геймер», «Меломан» (с учетом комментируемых направлений). Каждый статус имеет уровень, который увеличивается по мере добавления новых публикаций. Чем выше уровень пользователя, тем выше позиция и сфера влияния комментария.
Данные о своем рейтинге можно посмотреть в разделе «Достижения» (личный кабинет Справочника).
Принцип формирования рейтинга
На этот показатель влияют все отзывы, а также другие параметры. Это не среднее арифметическое, как думают многие. Расчет осуществляется специальными сложными механизмами. Каждая оценка проходит анализ, затем определяется вес ее влияния на рейтинг. Чем больше вес, тем выше значимость публикации.
Еще один определяющий фактор – количество откликов о компании. Аудитория склонна доверять большому объему обратной связи, а компании с одним-двумя комментариями часто остаются за кадром. Это значит, что необходимо обеспечить активное взаимодействие.
Пример рейтинга ресторанов
С помощью Яндекса можно продемонстрировать рейтинг вашей фирмы на корпоративном сайте. Для этого нужно разместить значок с оценкой и ссылку, ведущую к форме для написания отзыва.
Код для размещения вы можете найти в Справочнике. Использование данной функции позволит привлечь внимание аудитории и подтолкнуть к совершению целевого действия. Обновление рейтинга на сайте осуществляется автоматически.
На сайте можно отобразить и отзывы, опубликованные в Яндекс.Картах. Достаточно зайти на страницу организации, в боковой панели выбрать опцию «Поделиться», скопировать код.
Как ответить от имени руководителя
Чтобы отвечать на отзывы клиентов, необходимо зарегистрироваться в качестве владельца организации через систему Яндекс.Карты. Нужно найти ее наименование через поисковую строку, выбрать пункт «Стать владельцем».
Далее требуется совершить следующие действия:
  1. Войдите в аккаунт пользователя с подтвержденным статусом владельца.
  2. Выберите раздел Справочники.
  3. Найдите интересующий отзыв и создайте ответ. Если отклик содержит оценку 4 или 5 баллов, можно использовать шаблоны ответов.
  4. Отправьте ответ.
В сервисе доступна платная услуга, позволяющая повышать позиции карточек в справочнике. С ее помощью можно поднять организацию наверх. Чтобы воспользоваться услугой, нужно зайти в раздел рекламы справочника. Здесь же доступны макеты визитки для печати, содержащие:
  • информацию о компании;
  • QR-код;
  • ссылку для перехода к форме обратной связи.
Печатный экземпляр можно разместить на видном месте (например, на стойке администратора). Пользователю достаточно просканировать код, чтобы быстро найти предприятие в Яндекс.Картах и оставить свой комментарий. Предложите клиенту визитку, чтобы он мог поделиться опытом приобретения товара или услуги.
Узнайте, что о вас пишут
Получите экспресс-анализ репутации вашей компании
Удаление отзыва с Яндекс.Карт
Отзыв, опубликованный с собственного аккаунта, можно удалить в любой момент. Доступ к удалению отзывов об организации есть только у владельца. Способов здесь несколько:
  • обратиться с жалобой;
  • договориться с человеком, который оставил отзыв;
  • решить вопрос в судебном порядке.
Алгоритм действий:
  1. Авторизуйтесь в сервисе.
  2. Войдите в раздел Карты.
  3. Найдите компанию через поиск или пролистайте до раздела с отзывами.
  4. Выберите отзыв, от которого нужно избавиться. Нажмите Удалить.
Чтобы отправить жалобу на комментарий, придется предоставить аргументы, доказывающие факт нарушения правил системы. Проще всего сослаться на недостоверную информацию.
Как пожаловаться на отзыв с помощью Яндекс.Справочника
Как сформировать жалобу
  1. Войдите в аккаунт компании через Справочник Яндекс.
  2. Найдите отзывы в личном кабинете, а затем отрицательный, на который нужно пожаловаться.
  3. В верхней части экрана справа будет кнопка Пожаловаться (обведенный восклицательный знак).
  4. Изложите суть нарушения, предоставьте доказательства.
  5. Отправьте жалобу.
На рассмотрение заявки уходит в среднем три дня. Но никто не гарантирует, что модераторы примут вашу сторону, так как перед размещением отзыв уже прошел проверку.
Удалить негативный комментарий можно еще одним способом – через суд. Если решение будет принято в вашу пользу, Яндекс будет обязан удалить отзыв. Это кардинальная мера, которую стоит рассматривать только в крайних случаях. Судебные затраты покрывает заявитель.
Можно попробовать обратиться к автору в личном порядке и предложить решение проблемы. В таком случае нужно заранее проработать тактику переговоров, предложить поощрение. Персональный подход может дать неплохие результаты – клиент сам удаляет негатив.
Можно также отодвинуть негативный комментарий на задний план, перекрыв его положительными оценками довольных клиентов.
Рекомендации по написанию отклика
  1. Одним из важных критериев является возраст аккаунта, а также его активность (количество комментариев, поисковая история, почтовые диалоги, поиск по маршрутам).
  2. Регион IP-адреса должен совпадать с регионом объекта, для которого будет размещаться текстовый контент.
  3. Нужно максимально подробно описать опыт сотрудничества с компанией. Конкретика всегда в приоритете. Необходимо писать об актуальном опыте – то, что было в прошлом году, мало кого интересует.
  4. Избегайте жаргонизмов, грубостей.
  5. Соблюдайте правила орфографии и пунктуации.
  6. Отзыв не должен содержать обращений к другим пользователям, включая ваше личное мнение касаемо чьего-либо отзыва. Пишите только о своем опыте.
  7. Помните о лимите – один комментарий на одну организацию.
  8. Избегайте упоминания персональных данных третьих лиц.
Соблюдение этих простых правил повысит вероятность того, что ваш комментарий пройдет модерацию и появится на странице. Проверка может занять несколько дней. Есть отдельные направления, по которым отзывы рассматриваются около нескольких недель.
Окончательное решение алгоритмов проверки обусловлено не только этими нормами. На практике случается так, что правдивые отзывы отклоняются. Повторная модерация отзыва после редактирования не всегда дает желаемый результат.
Опубликованные отклики могут исчезнуть спустя какое-то время по следующим причинам:
  • удаление автором;
  • прекращение деятельности партнерского сайта;
  • отклонение после проверки фактов несоблюдения правил сервиса.
Подведем итог
Если ваша организация работает по физическому адресу, то всех пользователей картографических приложений можно внести в список ваших потенциальных клиентов.
Система Яндекс.Карты – самый востребованный сервис в России. Его можно рассматривать как достойную альтернативу популярных отзовиков. Продвижение в Яндекс.Картах целесообразно включить в общую маркетинговую стратегию. Если вы заработаете положительную репутацию в сервисе, у вас появится хорошая возможность привлекать ЦА. Мотивируйте своих покупателей ставить высокие оценки и положительные комментарии о вашей организации.
Еще остались вопросы?
Задайте их ведущему специалисту по управлению репутацией Роману Ефремову
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь
с обработкой персональных данных