Получить КП в WhatsApp
Позвонить

Создание положительного имиджа компании в интернете

Анастасия Ерехова
Специалист по управлению репутацией
Управление репутацией
Время прочтения: 8 минут
Положительный имидж компании в интернете – необходимое условие развития современного бизнеса. Объем продаж напрямую зависит от того, как воспринимается ваш бренд постоянными и потенциальными клиентами. Крупные корпорации ежегодно тратят миллиарды долларов на создание имиджа, который побуждает людей выбирать их продукт.
МОЖНО ЛИ
удалить отзывы с общедоступного сайта?
Взаимодействие с клиентами в сети выходит далеко за рамки продаж. Имидж компании формируется с того момента, когда клиент впервые услышал о вас. Представление бренда целевой аудитории сродни первому впечатлению при знакомстве с человеком. Создавая выгодный имидж вашей компании в глазах интернет-пользователей, вы можете побудить их к длительному сотрудничеству и расширить возможности вашего бизнеса.
Взаимодействие с клиентами в сети выходит далеко за рамки продаж. Имидж компании формируется с того момента, когда клиент впервые услышал о вас. Представление бренда целевой аудитории сродни первому впечатлению при знакомстве с человеком. Создавая выгодный имидж вашей компании в глазах интернет-пользователей, вы можете побудить их к длительному сотрудничеству и расширить возможности вашего бизнеса.
Что дает положительный имидж
Такое восприятие бренда пользователями выделяет продукт среди почти идентичных конкурентов на рынке. Потенциальные клиенты начинают оценивать ваш продукт как более качественный, даже если разница с аналогами минимальна. Положительный опыт взаимодействия при совершении покупки, заказе услуги и даже общении с менеджерами усилит хорошее первое впечатление о вашем бренде. Заказчики увидят, что на вашу компанию можно положиться, и предпочтут повторно обратиться к вам. Имея базу постоянных клиентов, вам будет легче представлять новые продукты широкой аудитории. Лояльные заказчики будут первыми, кто протестирует новинки и поделится впечатлениями о них. Кроме того, постоянные клиенты будут рассказывать о своих любимых продуктах, создавая цепочку маркетинга, которая будет укреплять отношения компании с текущими и новыми клиентами.
Основную информацию о вашей компании будут искать в интернете. Сегодня невозможно представить нашу жизнь без взаимодействия в сети. Здесь люди ищут и покупают товары, заказывают услуги, получают полезные сведения, делятся своими мнениями. Информация во всемирной паутине распространяется моментально. Поэтому любая компания, заинтересованная в стабильном развитии, должна внимательно следить за своим имиджем в интернете. Сеть открывает невероятные возможности для продвижения бренда и отслеживания обратной связи. Она может как вознести компанию наверх, так и откинуть ее на последние позиции.
Что нужно для создания положительного имиджа
Вам нужно получить реалистичный портрет идеального клиента, чтобы адаптировать свои сообщения о бренде под его запросы:
  1. Определите целевую аудиторию вашего бренда. Соберите демографическую информацию, такую как возраст, пол, образование, платежеспособность и географическое положение.
  2. Определите потребности вашей целевой аудитории. Проведите маркетинговое исследование, чтобы понять болевые точки вашей целевой аудитории, и почему текущие рыночные предложения не удовлетворяют их должным образом.
  3. Образ бренда, к которому вы стремитесь, должен демонстрировать, как ваш продукт или услуга могут удовлетворить эти потребности. Определите ценность вашего продукта. Сосредоточьтесь на ключевом отличии, которое выделяет вашу компанию среди всех других вариантов, будь то доступность, качество, новизна или другой ключевой атрибут.
  4. Используйте свое ценностное предложение для формирования отличительных черт вашего бренда. Изучите, как визуальные элементы, такие как логотип бренда, шрифты и упаковка, могут привлечь внимание к вашему предложению. Например, если вы предлагаете передовые технологии, вам может понадобиться логотип, символизирующий движение, и футуристический шрифт без засечек, подразумевающий прогресс.
  5. Спланируйте маркетинговую кампанию, подчеркивающую ценность вашего бренда. Оставайтесь последовательными. Ключом к устойчивой узнаваемости является приверженность созданному вами имиджу. Хотя вы всегда можете провести ребрендинг крупной компании в будущем, для начала познакомьте с вашим брендом широкую аудиторию, прежде чем вносить изменения.
  6. Чтобы оценить имидж вашего бренда, проведите опрос среди широкого круга людей: постоянных клиентов, новых заказчиков и клиентов конкурентов. Задавайте целевые вопросы и предоставляйте набор ответов с несколькими вариантами и пустые поля для открытой обратной связи. Аналитические данные могут помочь вам определить, подходит ли запуск нового продукта, пересмотр обслуживания клиентов или новая кампания бренда.
Работа с сайтом
Ваша первая цель для создания положительного имиджа в интернете – это наличие веб-сайта. Крайне важно, чтобы потребитель нашел информацию о вас, и ключевое условие для этого — высокая позиция в выдаче поисковиков. Если ваш сайт находится на десятой странице результатов поиска, только самый упорный потенциальный клиент найдет его. SEO-оптимизация направлена именно на то, чтобы поднять ваш сайт и вывести его в топ выдачи поиска. Обязательно защитите свой личный бренд, установив его на свое имя. Веб-сайты с точным именем компании или человека в домене обычно занимают первое место. Если вы хотите перейти на следующий уровень, создайте несколько доменов для своего бизнеса:
  • блог;
  • служба поддержки клиентов;
  • приложения.
Если вы хотите ранжировать несколько блогов по своему имени, свяжите их со своим профилем или убедите ваших ключевых сотрудников вести блоги с названием компании. Удостоверьтесь, что ваши профили в социальных сетях ссылаются на ваш веб-сайт и блог.
Сайт — виртуальный офис компании. Ваш ресурс должен быть динамичным, содержать отраслевые новости или информацию о компании. Это платформа для того, чтобы кто-то мог узнать вас лучше. Нужно еще упомянуть и о важности контента сайта и его дизайна. Это означает современный вид, быструю загрузку страниц, понятную навигацию и пользовательский интерфейс. Люди проводят на таком сайте больше времени, что учитывается поисковиками при выдаче. Плохо спроектированный или устаревший, застойный веб-сайт быстро оттолкнет потенциальных клиентов
Важен и оригинальный, и действительно полезный контент. Внимательно посмотрите на контент, который выпускает ваша маркетинговая команда. Все ли это связано с продуктами и услугами? Или контент, который вы предоставляете через свой веб-сайт, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, является образовательным? Вы предоставляете ценность или просто рассылаете спам? Создание и распространение информационных материалов, инфографики, практических руководств, материалов для руководства, мыслей и постов в блогах показывает вашей аудитории, что ваша конечная цель – предоставить им ценность, и это необходимо при создании позитивного имиджа бренда.
Еще один отличный способ подняться в результатах поиска – это видео. Названия видео включают ваше имя или название компании.
Если вы имеете право на создание страницы в Википедии о себе или своем бизнесе, как правило, это гарантированный результат поиска на первой странице. Следует помнить в отношении страниц Википедии, что они доступны для публичного редактирования. Это означает, что если есть важные новости о вас или вашем бизнесе, они, скорее всего, попадут и на вашу страницу в Википедии.
Активность в социальных сетях
Каждая компания в современном мире нуждается в присутствии в социальных сетях. Это больше, чем просто создание страницы или рассылка время от времени саморекламы. Социальные сети позволяют создавать целевые группы и взаимодействовать с ними. Кто-то внутри вашей компании должен регулярно публиковать информацию в социальных сетях. Они должны реагировать и взаимодействовать с сообществом и продвигать контент, который является одновременно образовательным, актуальным и соответствует вашему бизнесу.
Создайте несколько профилей в известных социальных сетях и поддерживайте их актуальность. Важно учитывать количество ссылок на ваш профиль – чем больше их у вас будет, тем лучше они будут оцениваться. В каждой сети обязательно используйте свое имя или название компании в качестве наименования профиля. Также обязательно загрузите фотографию, на которой указано ваше имя или название компании. Наличие большого количества ваших изображений может привести к появлению результатов в поиске. Если вы размещаете свою фотографию на веб-сайте, обязательно используйте соответствующую SEO-оптимизацию в коде. Таким образом будет больше шансов появиться в результатах поиска изображений и привести посетителей обратно на ваш сайт. Присутствие в социальных сетях может повысить узнаваемость вашего бренда, а также внести свой вклад в имидж благодаря лайкам и комментариям:
Получите экспресс-анализ репутации вашей компании
Узнайте, что о вас пишут
  1. Взаимодействуйте с аудиторией на ежедневной основе.
  2. Держите их в курсе отраслевых новостей.
  3. Создавайте и поддерживайте социальные профили на как можно большем количестве платформ.
  4. Проводите конкурсы.
  5. Делитесь фактами и забавными историями: юмор всегда работает, особенно в социальных сетях.
  6. Убедитесь, что вы время от времени включаете свое имя или название компании в одно или два обновления статуса.
Размещайте пресс-релизы, чтобы ваше имя или название вашей компании стало известно широкой публике. Популярные сервисы могут взимать с вас плату, но они того стоят, когда речь заходит о том, чтобы убедиться, что ваш пресс-релиз оптимизирован для поиска.
Сотрудники, имеющие положительный опыт работы, делятся им через свои собственные каналы в социальных сетях, и слухи распространяются повсюду. И наоборот, сотрудники, с которыми плохо обращаются или которые чувствуют, что ими пользуются, также делятся. То, как вы управляете своей компанией, выставлено на всеобщее обозрение. Компании захотят вести бизнес с единомышленниками, разделяющими одни и те же ценности.
Качественное обслуживание клиентов на каждом этапе взаимодействия имеет важное значение для поддержания положительного имиджа бренда. Существует множество эффективных инструментов для удовлетворения потребностей клиентов как малых, так и крупных компаний, таких как служба поддержки и программное обеспечение для продажи билетов, службы живого чата и чат-боты на базе искусственного интеллекта.
Конструктивно реагируйте на критику. Отвечайте на комментарии (как положительные, так и отрицательные) в социальных сетях, просматривайте сайты и другие каналы коммуникации, чтобы показать клиентам, что их отзывы важны. Если вы допустили ошибку, признайтесь в этом честно. Приносить извинения, брать на себя ответственность и поддерживать постоянную коммуникацию с заинтересованными сторонами – это ключ к поддержанию сильного имиджа бренда. Дайте понять, что вы понимаете ситуацию, где вы поступили не так, и расскажите, что вы будете делать в будущем.
Постоянно собирайте отзывы с помощью опросов, интервью и фокус-групп, потому что они дают вам лучшее представление о том, что важно для клиентов, например, об их симпатиях, антипатиях и предпочтениях. Извлекайте выгоду из этого, предлагая методы, ориентированные на клиента, и внедряя новые продукты.
Реакция на отзывы
Привлечение лидеров общественных мнений
Не стоит недооценивать возможности авторитетных людей. Проверенное народом правило “против ЛОМа нет приема” работает и здесь. К лидерам общественного мнения прислушиваются, им стремятся подражать. Их слово имеет огромное значение для последователей, поэтому отзыв на вашу продукцию может существенно повлиять на имидж компании. Блогеру или знаменитости большинство пользователей доверяют больше, чем прямой рекламе — они с ними «знакомы», и неважно, что это знакомство — одностороннее).
К тому же в наш век высоких скоростей потребителю недосуг детально разбираться в какой-либо теме, поэтому он с радостью воспользуется мнением того, кого считает экспертом в данной области. Если автор блога о строительстве говорит, что штукатурка N отличная, его мнение воспринимают как истину в последней инстанции.
Звезда соцсетей способна поднять продажи сумок, выложив всего одно фото клатча. Более того, многие журналы и ресурсы часто публикуют на некоммерческой основе подборки товаров под заголовками вроде «Выбор блогеров».
Следует потратить время на исследование и следить за важными журналистами, рецензентами и влиятельными людьми в вашей нише. Это отличный способ следовать тенденциям рынка и ознакомиться с типами контента, которым они любят делиться.
Работа с сайтом
Ваша первая цель для создания положительного имиджа в интернете – это наличие веб-сайта. Крайне важно, чтобы потребитель нашел информацию о вас, и ключевое условие для этого — высокая позиция в выдаче поисковиков. Если ваш сайт находится на десятой странице результатов поиска, только самый упорный потенциальный клиент найдет его. SEO-оптимизация направлена именно на то, чтобы поднять ваш сайт и вывести его в топ выдачи поиска. Обязательно защитите свой личный бренд, установив его на свое имя. Веб-сайты с точным именем компании или человека в домене обычно занимают первое место. Если вы хотите перейти на следующий уровень, создайте несколько доменов для своего бизнеса:
  • блог;
  • служба поддержки клиентов;
  • приложения.
Если вы хотите ранжировать несколько блогов по своему имени, свяжите их со своим профилем или убедите ваших ключевых сотрудников вести блоги с названием компании. Удостоверьтесь, что ваши профили в социальных сетях ссылаются на ваш веб-сайт и блог.
PR в средствах массовой информации
Опытные маркетологи по-максимуму используют сетевые СМИ для привлечения интереса к продукту или компании. Используя PR, вы можете повысить узнаваемость своего бренда, а также улучшить его имидж в сознании потребителя. Поскольку сообщение исходит извне компании, потребитель будет более склонен доверять и принимать контент вместо того, чтобы воспринимать его как рекламу.
Давайте интервью для влогов, если вас об этом попросят. Обычно люди включают ваше имя и название вашей компании в заголовок результирующего контента, который будет хорошо ранжироваться в поиске. Вы должны заявить о себе как о лидере отрасли, показать, что вашему профессионализму можно доверять. Используйте для самопрезентации корпоративные блоги, отраслевые онлайн-конференции и доступ к деловой прессе. Вы должны участвовать в отраслевых круглых столах и веб-трансляциях. Когда потенциальный клиент видит генерального директора, активного в своей отрасли, это придает ему больше уверенности в компании.
Еще остались вопросы?
Задайте их ведущему специалисту по управлению репутацией Роману Ефремову
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь
с обработкой персональных данных