Разработаем персональное предложение в течение 24 часов
Оставьте заявку и забронируйте бонус месяца: 8 бесплатных отзывов на Яндекс. Картах
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с обработкой персональных данных
  • /
  • /

Как получить право на опровержение недостоверной информации?

Алексей Прокопин
Юрист
Управление репутацией
Время прочтения: 9 минут
Как добиться права на опровержение ложной информации?
ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ
не могут быть оглашены
Нередки случаи, когда в сеть попадает провокационная информация, которая призвана очернить репутацию человека, уменьшить получаемую прибыль. Часто такие материалы затрагивают личные данные, которые не могут быть оглашены. В подобном случае пострадавшие имеют право на опровержение информации, попавшей в СМИ и интернет-ресурсы.
Примеры опровержения недостоверной информации
Чтобы добиться опровержения ложных фактов, часто используют судебное разбирательство. Обычно этот способ востребован у известных личностей (политиков, крупных бизнесменов). У них есть возможность пройти длительный судебный процесс для восстановления своей репутации.
Так, в 2009 году компания «Планета», занимающаяся туристической деятельностью, подала иск на телеведущего Аркадия Мамонтова. Целью было получение денежной компенсации за нанесенный ущерб репутации в размере 300 миллионов рублей. Однако суд отказался его принимать.
В 2021 году «Газпромбанк» направил иски против ряда журналистов и блогеров, выложивших в сеть информацию о ДТП, к которому был причастен банковский менеджер Александр Шмидт. Однако позднее все требования были отозваны.
Удавшиеся примеры опровержения порочащей информации тоже присутствуют. Один владелец ресторана из Владивостока направил иск против телевизионного канала «Пятница». Причиной стали негативные, поданные в жесткой форме высказывания о плохом качестве блюд. Дополнительно была направлена жалоба о взыскании компенсации. В результате иски были удовлетворены, а ресторатору телеканал возместил 698 000 рублей.
Опровержение информации путем обращения в суд
Обращение в суд — последнее, что рекомендуется предпринять. Мы советуем использовать данный способ, если решить возникший конфликт не получилось своими силами.
Статья 43 закона «О средствах массовой информации» гласит о том, что юридические и физические лица имеют право на опровержение ложной информации. Однако для успешного оперирования этим законом необходимо соответствие следующим условиям:
  • информационные данные являются неправдивыми;
  • опубликованные материалы угрожают репутации и наносят ущерб компании.
В этом случае пострадавшая сторона может напрямую обратиться в СМИ или судебные органы. При этом по действующему законодательству срок давности материалов не обговаривается, но СМИ имеют право отказать в публикации опровержения, если ложная информация свободно распространяется уже более года.
Стоит учитывать, что судебный иск имеет свои минусы. Дело всегда получает огласку, что может быть невыгодно для юридических или физических лиц, пострадавших в результате публикации недостоверной информации.
Согласно статье 152 ГК Российской Федерации существует возможность получить право на опровержение даже в том случае, когда опубликованные материалы не наносят ущерб репутации. Лицо, желающее изъять лживую информацию, может обратиться в суд самостоятельно или через репутационное агентство. Отличительная черта такого способа — участие в иске только одной стороны (заявителя). Если автор, выложивший ложный материал, не оказывает противодействия, то добиться положительного решения значительно легче. Установлен срок давности, составляющий один год.
При удачном завершении дела информации присваивают статус незаконной. На основании полученного документа, можно официально подать жалобу в Yandex, «Гугл», РКН или непосредственно обратиться к администрации сайта, на котором была выложена порочащая информация.
В этом случае часто возникает серьезная проблема. Дело в том, что согласно законодательству, не предусмотрено наказание за публикацию субъективного мнения. Посты в социальных сетях и отзывы обычно считаются субъективными. Для доказательства того факта, что опубликованная информация носит утвердительный характер, понадобится помощь лингвистов.
Процесс судебного разбирательства состоит из нескольких этапов:
  1. проведение анализа информации. Юристы оценивают опубликованные материалы, делая вывод о том, можно ли оспорить информацию в судебном порядке;
  2. создание досудебной претензии;
  3. осуществление экспертизы;
  4. предварительная блокировка;
  5. разбирательство в суде. Сроки проведения колеблются от 4 до 7 месяцев.
Право на опровержение через забвение
ФЗ-264 «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»…» предусматривает право на опровержение информации в СМИ, которая порочит честь, достоинство или деловую репутацию гражданина или юрлица. Суть заключается в том, что при наличии доказательств пострадавшее лицо может напрямую обратиться в «Яндекс» или «Гугл» и запросить удалить размещенные сведения. При этом стоит учитывать, что если обращение будет одобрено, то материалы будут изъяты из поиска, но на самом сайте они сохранятся. Пользователи смогут увидеть эти публикации только в том случае, если попадут по прямой ссылке на сайт или самостоятельно найдут на нем нужную статью.
В данном способе существуют исключения. Например, не выйдет удалить заброшенную в сеть информацию об обвинениях или судебном разбирательстве до того момента, пока не будет вынесено решение или сняты все обвинения.
Как подготовиться к опровержению материалов в Интернете
Если вы приняли решение воспользоваться этим методом, то следуйте следующему алгоритму.
  1. Подготовьте материалы, доказывающие вашу невиновность. Это могут быть официальные документы, справки и т. п. На них нужно предоставить ссылки.
  2. Соберите все ссылки на сайты, содержащие недостоверную информацию.
  3. Отдельно пошлите во все поисковики запрос на опровержение.
В отосланном образце следует указать следующие данные:
  • контакты для связи с вами;
  • паспортные данные;
  • ссылки на сайты с публикациями;
  • причины и доказательства, на основании которых будет удален материал;
  • согласие на обработку ваших данных.
Представленный выше план действий является универсальным для всех поисковиков. Время, в течение которого происходит обработка запроса, составляет до 10 дней. Учтите, что в процессе разбирательства от вас могут потребовать дополнительные сведения.
Самая большая проблема этого метода — возможность отказа поисковых систем в удалении нежелательных материалов. Если недостаточно объективных доказательств для вынесения приговора, то в дело вступает субъективное видение официальных представителей поисковиков. Они могут как удовлетворить ваш запрос, так и отказать.
Если вы не причастны к совершению преступления, можете предоставить документы, подтверждающие невиновность — это почти 100% гарантия. Однако, если речь заходит о распространении соперниками по бизнесу нечестной информации касательно личных профессиональных навыков, плохих человеческих качеств, то успех в опровержении является удачей. При отсутствии надежных доказательств, вам может повезти или нет. Кроме того, отрицательное решение поисковика можно оспорить через обращение в судебные органы, но это несет значительные издержки.
Дополнительные способы по удалению недостоверной информации
Узнайте, что о вас пишут
Получите экспресс-анализ репутации вашей компании
Перед принятием более жестких и решительных мер стоит вначале прибегнуть к ремувингу. Если результатов достигнуто не было, то можно обращаться в судебные органы. Ремувинг представляет собой проведение переговоров между двумя сторонами, в результате чего будут удалены нежелательные публикации. Возможно, это не всегда эффективно. Однако подобный способ позволит удалить недостоверные материалы быстро и относительно дешево, в сравнении с процедурой судебного разбирательства.
Как это происходит? Сотрудники агентства «Репутация» находят контакт с автором провокационной публикации, выясняют причины размещения, определяют характер и самый действенный способ взаимодействия. В нашей компании объединились лучшие конфликтологи с большим опытом в сфере ведения переговоров. Иногда можно договориться с владельцем определенного интернет-ресурса. Мы всегда анализируем предоставленные данные, пытаемся найти наименее затратный и эффективный подход. Работа с заказчиком ведется вплоть до достижения желаемого результата.
В отдельных случаях найти решение проблемы можно и не прибегая к полному удалению: порой достаточно бывает убрать из выдачи публикацию. Это достаточно дорогая процедура, исполнение которой на некоторых сайтах обойдется в миллионы рублей. Дешевле и эффективнее является иной метод — размещение контрматериалов. Их целью ставится опровергнуть ранее распространенные данные и доказать их лживость.
Способ размещения контрконтента имеет и свои недостатки. Сайты с высокими SEO-показателями всегда будут держать лидирующие позиции в выдаче. Поэтому, даже опубликовав другую точку зрения с разоблачением, пользователи смогут ознакомиться и с противоположным мнением.
Актуальность данного метода раскрывается сполна, когда причиной негатива является черный пиар. При наличии надежных доказательств можно легко опубликовать материалы и продвинуть их на первые места в выдаче.
Преимущества обращения в репутационное агентство
Обращаясь в наше агентство «Репутация» вы получаете целый спектр услуг.
  1. В соответствии с вашей ситуацией наши сотрудники подберут наиболее оптимальный вариант решения проблемы. Мы учитываем личные пожелания, цели, финансовые возможности.
  2. Мы стараемся, чтобы опубликованный негатив не навредил репутации клиента. При обращении в суд добиваемся, чтобы в судебный акт был внесен пункт о незаконности материала, согласно которому и будет произведено удаление недостоверной информации.
  3. Профессиональный состав. В нашей команде трудятся опытные переговорщики, конфликтологи, юристы. Опыт сотрудников более 5 лет, что позволяет выбрать эффективный метод с максимальным результатом.
  4. Гарантия. В договоре с нами прописывается пункт пожизненной гарантии. Это относится к ремувингу. Если материалы вернули вновь, мы удалим их бесплатно.
  5. Применение полностью законных мер. Мы используем только легальные методы. Вы можете быть уверены в том, что обращение в агентство не несет никаких рисков для вас.
Еще остались вопросы?
Задайте их ведущему специалисту по управлению репутацией Роману Ефремову
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь
с обработкой персональных данных