Разработаем персональное предложение в течение 24 часов
Оставьте заявку и забронируйте бонус месяца: 8 бесплатных отзывов на Яндекс. Картах
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с обработкой персональных данных

Как отличить заказной фейковый отзыв от настоящего?

Екатерина Шемякина
Редактор
Управление репутацией
Время прочтения: 9 минут
Знать, чем отличается реальный отзыв от фейкового, важно каждому. Попробуем детально разобраться с этим вопросом.
ОТЗЫВЫ
формируют мнение
Большинство людей, выбирая компанию, с которой планируют сотрудничать, приобретая какую-либо продукцию или услуги, обязательно читают отзывы клиентов. Это позволяет составить мнение о фирме и товаре, выявить присущие им достоинства и недостатки. Зная об этом, некоторые компании поступают непорядочно и искусственно формируют положительный имидж в интернете. Они обращаются к копирайтерам, заказывая им написание фальшивых отзывов. Тем самым создается видимость успешной деятельности и востребованности товаров.
Где можно посмотреть отзывы о производителях и продукции
Самыми распространенными местами размещения отзывов являются:
  1. Специализированные площадки. В качестве примера можно привести «Отзовик», IRecommend, ZOON, Yell, Flamp.
  2. Агрегаторы товаров и услуг, маркетплейсы, такие как Яндекс.Маркет.
  3. Онлайн-карты. К примеру, Яндекс либо Google.
  4. Интернет-магазины. Например, отзывы на отели можно посмотреть на Booking, о мебели и ее производителях – на сайтах мебельных магазинов.
  5. В соцсетях и на сайтах конкурентов.
В большинстве случаев достаточно ввести в поиск конкретный запрос, и можно найти отзывы о любой фирме, продукте или услуге.
Как заказать фейковые отзывы
Чтобы заказать отзывы, можно прибегнуть к услугам специализированных агентств или сервисов. Также можно разместить задание на биржах фриланса (названия и ссылки мы указывать не будем, так как по нашему мнению данный бизнес этичным назвать нельзя). Цена услуги небольшая – от 10 руб.
На конечную стоимость влияет размер отзыва, а также площадка, где он будет публиковаться. Чем выше популярность площадки, тем дороже обойдется услуга, так как модерация там более жесткая. Как показывает опыт, самыми требовательными являются модераторы «Отзовика», Яндекс.Маркета, Google- и Яндекс.Карт. Там фальшивые отзывы отличить практически невозможно.
Заказчик обращается в агентство и передает техзадание, в котором прописаны конкретные требования и срок выполнения. Также он может разместить заказ на бирже. В рамках технического задания в основном указывается стандартный набор требований:
  1. Наименование компании, продукции либо услуги, для которых необходимо составить отзыв.
  2. Плюсы и минусы товара, о которых стоит упомянуть в отзыве.
  3. Перечень ключевых слов.
  4. Название площадки, где будет размещаться отзыв.
  5. Количество отзывов и объем каждого из них.
  6. Конкретный регион проживания автора и требования к его профилю (наличие аватарки).
Если публикация предполагает размещение вместе с отзывом фото, то они предоставляются заказчиком (модераторы нередко проверяют их на уникальность).
В некоторых случаях компании стимулируют своих клиентов оставлять отзывы, предлагая за это скидку на будущую покупку или определенную незначительную сумму (от 100 до 300 руб.). Подобные отзывы хоть и являются реальными, но на вид больше похожи на заказные.
Признаки, по которым можно отличить фальшивые отзывы
Множество отзывов появилось в один день
В обычной жизни клиенты не оставляют много отзывов в один день. А тем более не публикуют их подряд. Реальные отзывы появляются 2–3 раза в неделю.
Если же вы видите, что отзывы идут один за другим, причем количество символов у них схожее, как и сам текст, то это повод задуматься. Вполне вероятно, что заказчик составил определенное ТЗ и выбрал сразу нескольких исполнителей. Такие фейковые отзывы нередко выдает наличие аналогичных описаний и фраз. К примеру: «…расслабиться и комфортно отдохнуть».
Услугами пользуются давно, а отзывы все выставили почти подряд.
Наличие в отзыве слов в превосходной степени
Не стоит доверять отзывам, в которых слишком много восторга и восхищения. Мало кто из реальных покупателей употребляет такие слова, как: «высочайшее качество», «прекрасный», «чрезвычайно великолепный», «эксклюзивный». Тем более, если они встречаются практически в каждой строчке.
Одним пользователем публикуется по несколько отзывов в день
Никто не будет размещать каждый день несколько отзывов. Разве что копирайтер, получивший соответствующий заказ. Поэтому если вы видите человека, который ежедневно пишет множество различных отзывов, то можно не сомневаться, что он работает на заказ.
В отзывах упоминаются имена специалистов фирмы
Читая некоторые отзывы, просто удивляешься тому, как человеку удается запомнить все имена. Особенно когда речь идет о специалистах компании, услугами которой пользовался всего раз или в интернет-магазине, где товар приобретался пару месяцев назад. По меньшей мере, такая внимательность к мелочам должна насторожить. Ведь если спросить у любого человека, помнит ли он имя сотрудника какой-либо фирмы, с которым общался неделю назад, то ответ, скорее всего, будет отрицательным.
Исключением являются специалисты «узкого» профиля – учителя, врачи, стилисты. В данном случае для людей важно получить информацию о конкретном специалисте, а не о компании в целом. Ведь именно ему они доверят свое здоровье, обучение ребенка.
Наличие в разных отзывах одного и того же фото
Нередко к отзывам прилагают фотографию. Не поленитесь, проверьте ее на уникальность. Для этого можно использовать сервис Яндекс.Картинки. Если фото уже публиковалось, то вполне вероятно, что отзыв фальшивый.
Что касается крупных площадок, таких как Google Карты, Яндекс.Маркет, Яндекс.Карты, то здесь неуникальные картинки модераторы просто не пропускают. Соответственно, проверка не требуется.
Фразы в отзыве общие, обезличенные
Определить фейковые отзывы можно по обезличенности формулировок, использованию рекламных, шаблонных выражений.
Если текст так и пестрит фразами «выгодные цены», «качественный товар», «все сделано идеально», то, скорее всего, написанием отзывов занимался копирайтер, который не очень ориентируется в данном вопросе и просто копирует имеющуюся на сайте информацию.
Подобные отзывы позволяют сомневаться в том, что их действительно написали клиенты, слишком уж расплывчато звучат фразы.
Также настораживают в отзывах и канцеляризмы, и уже приевшиеся штампы, например «минимизирует различные повреждения», «погодные условия», «товары от производителя». В большинстве случаев это заказные отзывы, хотя полностью исключить возможность, что человек в силу своей профессии или других причин разговаривает именно так, тоже нельзя.
Между покупкой и написанием отзыва прошло длительное время
Выглядит немного странно, когда изделие приобретено уже давно, а отзыв человек оставляет только сейчас. Трудно отделаться от мысли, что он написан по заказу или чтобы получить скидку.
Это не распространяется лишь на отрицательные отзывы. Человек может купить товар, а впоследствии столкнуться с проблемами при его эксплуатации.
Узнайте, что о вас пишут
Получите экспресс-анализ репутации вашей компании
Наличие в отзывах грубых ошибок
В основном такая ситуация возникает, если копирайтер, который пишет отзыв, не потрудился досконально изучить все нюансы. К примеру, он может восхвалять какую-то функцию смартфона, которой в этой модели просто нет.
Другой вариант – человек благодарит магазин за доставку, но она не предусмотрена, с восторгом рассказывает о мастере, который уже давно не работает в этом салоне.
Минус товара пытаются обосновать или выдать за преимущество
К такой практике прибегают, если накопилось много негативных отзывов, и необходимо их перекрыть. Тогда о недостатке упоминается мельком, а акцент делается на позитивных моментах.
К примеру, другие клиенты говорят о том, что дверь холодильника открывается туго, а в одном отзыве тугая дверца позиционируется как достоинство. Стоит задуматься, реальный ли это отзыв.
Наличие ключевых слов в отзывах
Поисковые системы индексируют площадки, на которых размещаются отзывы. Поэтому в техзадании заказчиками иногда прописываются ключевые слова, которые он должен вставить в отзыв. Не у каждого копирайтера получается вписать их в текст гармонично. В результате фразы кажутся кривыми, а отзыв – фальшивым.
Мы разобрались, как отличить реальные отзывы от заказных. Эта информация может иметь огромное значение для тех, кто планирует приобрести товар и хочет узнать мнение людей, которые уже пользовались им. Также это поможет предпринимателям разобраться, насколько честно ведут себя его конкуренты.
Единственный нюанс, который следует учитывать, – есть люди, которые действительно:
  1. Указывают в отзывах имена сотрудников, оказавших им помощь.
  2. Могут использовать шаблонные фразы и превосходную степень. Чаще всего это происходит в том случае, если они предварительно просматривали другие отзывы, и информация отложилась у них в памяти.
  3. Берут фото из интернета и пишут полное название компании.
Соответственно, прежде чем делать вывод, следует проанализировать различные отзывы о компании либо товаре и определить, имеют ли они признаки фальшивых, а также насколько часто они встречаются. Так вы разберетесь, стоит ли вообще доверять подобным отзывам.
Нередко можно заметить тенденцию, что после отрицательных отзывов идет пара положительных. Таким способом компания стремится разбавить негатив, улучшить имидж бренда или продукта. Если позитивные отзывы содержат несколько из вышеперечисленных признаков, то с большой долей вероятности их написали на заказ копирайтеры.
Умение работать с отзывами и негативом – лишь один из компонентов управления репутацией компании в сети. Тем, кто хочет досконально разобраться в этом вопросе, стоит обратить внимание на курс от Skillbox.
Еще остались вопросы?
Задайте их ведущему специалисту по управлению репутацией Роману Ефремову
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь
с обработкой персональных данных