Анализ репутации компании в интернете

Исследования некоторых маркетологов говорят о том, что покупателей все меньше интересует реклама как таковая. При выборе товаров и услуг потенциальный клиент активно ищет информацию в интернете. Доверие к отзывам о брендах и продуктах неизменно высокое, даже несмотря на их распространенную фейковость. Именно поэтому анализ репутации компании в интернете даёт следующие преимущества:

МОЖНО ЛИ

удалить отзывы с общедоступного сайта?

● всесторонняя оценка существующего имиджа в сети;
● своевременная реакция на негатив;
● выбор наиболее эффективной стратегии против конкурентов.

Содержание

пользователей перед покупкой читают отзывы

96%

не купят товар, если в онлайн-каталоге указана неверная информация

69%

соискателей не выберут вашу компанию, если у нее низкий рейтинг

52%

Кроме того, отзывы, оставленные много лет назад, не обновлялись. Заказчики искали производителя и поставщика, ориентируясь на устаревшую информацию головной компании, не хотели тратить время и деньги, ставя на
эксперименты на взаимодействии с малоизвестным партнёром.

После проведения аудита мы выявили, что со стороны конкурентов была запущена фейковая атака, которая пришлась на время открытия филиала. Заказные отзывы занимали первые строчки поисковиков. Клиенты уходили, потому что информационное поле компании не только не соответствовало действительности, но и оставляло явно негативное впечатление о сотрудничестве с ней.

Рассмотрим пример, как анализ репутации компании в интернете помог одному из наших клиентов. Крупный инженерный центр открыл представительство в СНГ, вложил средства в серьезную рекламную кампанию, но количество заказчиков на оборудование не увеличивалось.

Имидж компании формируется годами. И если в интернете преобладают негативные отзывы, низкие рейтинги, критика, то доверие клиентов утрачивается, продажи падают, бизнес перестает развиваться.

Плохое качество товаров, услуг, конечно, вредит бизнесу, в результате чего он в итоге может перегореть естественным путем. Если же говорить про информационное поле, то его можно сравнить с миной замедленного действия.

Для чего нужен анализ репутации компании в интернете?

Что нужно для создания положительного имиджа

Вам нужно получить реалистичный портрет идеального клиента, чтобы адаптировать свои сообщения о бренде под его запросы:

Работа с сайтом

Ваша первая цель для создания положительного имиджа в интернете – это наличие веб-сайта. Крайне важно, чтобы потребитель нашел информацию о вас, и ключевое условие для этого — высокая позиция в выдаче поисковиков. Если ваш сайт находится на десятой странице результатов поиска, только самый упорный потенциальный клиент найдет его. SEO-оптимизация направлена именно на то, чтобы поднять ваш сайт и вывести его в топ выдачи поиска. Обязательно защитите свой личный бренд, установив его на свое имя. Веб-сайты с точным именем компании или человека в домене обычно занимают первое место. Если вы хотите перейти на следующий уровень, создайте несколько доменов для своего бизнеса:

• блог;
• служба поддержки клиентов;
• приложения.

Если вы хотите ранжировать несколько блогов по своему имени, свяжите их со своим профилем или убедите ваших ключевых сотрудников вести блоги с названием компании. Удостоверьтесь, что ваши профили в социальных сетях ссылаются на ваш веб-сайт и блог.

Сайт — виртуальный офис компании. Ваш ресурс должен быть динамичным, содержать отраслевые новости или информацию о компании. Это платформа для того, чтобы кто-то мог узнать вас лучше. Нужно еще упомянуть и о важности контента сайта и его дизайна. Это означает современный вид, быструю загрузку страниц, понятную навигацию и пользовательский интерфейс. Люди проводят на таком сайте больше времени, что учитывается поисковиками при выдаче. Плохо спроектированный или устаревший, застойный веб-сайт быстро оттолкнет потенциальных клиентов

Важен и оригинальный, и действительно полезный контент. Внимательно посмотрите на контент, который выпускает ваша маркетинговая команда. Все ли это связано с продуктами и услугами? Или контент, который вы предоставляете через свой веб-сайт, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, является образовательным? Вы предоставляете ценность или просто рассылаете спам? Создание и распространение информационных материалов, инфографики, практических руководств, материалов для руководства, мыслей и постов в блогах показывает вашей аудитории, что ваша конечная цель – предоставить им ценность, и это необходимо при создании позитивного имиджа бренда.

Еще один отличный способ подняться в результатах поиска – это видео. Названия видео включают ваше имя или название компании.

Если вы имеете право на создание страницы в Википедии о себе или своем бизнесе, как правило, это гарантированный результат поиска на первой странице. Следует помнить в отношении страниц Википедии, что они доступны для публичного редактирования. Это означает, что если есть важные новости о вас или вашем бизнесе, они, скорее всего, попадут и на вашу страницу в Википедии.

Активность в социальных сетях

Каждая компания в современном мире нуждается в присутствии в социальных сетях. Это больше, чем просто создание страницы или рассылка время от времени саморекламы. Социальные сети позволяют создавать целевые группы и взаимодействовать с ними. Кто-то внутри вашей компании должен регулярно публиковать информацию в социальных сетях. Они должны реагировать и взаимодействовать с сообществом и продвигать контент, который является одновременно образовательным, актуальным и соответствует вашему бизнесу.

Создайте несколько профилей в известных социальных сетях и поддерживайте их актуальность. Важно учитывать количество ссылок на ваш профиль – чем больше их у вас будет, тем лучше они будут оцениваться. В каждой сети обязательно используйте свое имя или название компании в качестве наименования профиля. Также обязательно загрузите фотографию, на которой указано ваше имя или название компании. Наличие большого количества ваших изображений может привести к появлению результатов в поиске. Если вы размещаете свою фотографию на веб-сайте, обязательно используйте соответствующую SEO-оптимизацию в коде. Таким образом будет больше шансов появиться в результатах поиска изображений и привести посетителей обратно на ваш сайт. Присутствие в социальных сетях может повысить узнаваемость вашего бренда, а также внести свой вклад в имидж благодаря лайкам и комментариям:

Узнайте, что о вас пишут

Получите экспресс-анализ репутации вашей компании

Размещайте пресс-релизы, чтобы ваше имя или название вашей компании стало известно широкой публике. Популярные сервисы могут взимать с вас плату, но они того стоят, когда речь заходит о том, чтобы убедиться, что ваш пресс-релиз оптимизирован для поиска.

Сотрудники, имеющие положительный опыт работы, делятся им через свои собственные каналы в социальных сетях, и слухи распространяются повсюду. И наоборот, сотрудники, с которыми плохо обращаются или которые чувствуют, что ими пользуются, также делятся. То, как вы управляете своей компанией, выставлено на всеобщее обозрение. Компании захотят вести бизнес с единомышленниками, разделяющими одни и те же ценности.

Качественное обслуживание клиентов на каждом этапе взаимодействия имеет важное значение для поддержания положительного имиджа бренда. Существует множество эффективных инструментов для удовлетворения потребностей клиентов как малых, так и крупных компаний, таких как служба поддержки и программное обеспечение для продажи билетов, службы живого чата и чат-боты на базе искусственного интеллекта.

Конструктивно реагируйте на критику. Отвечайте на комментарии (как положительные, так и отрицательные) в социальных сетях, просматривайте сайты и другие каналы коммуникации, чтобы показать клиентам, что их отзывы важны. Если вы допустили ошибку, признайтесь в этом честно. Приносить извинения, брать на себя ответственность и поддерживать постоянную коммуникацию с заинтересованными сторонами – это ключ к поддержанию сильного имиджа бренда. Дайте понять, что вы понимаете ситуацию, где вы поступили не так, и расскажите, что вы будете делать в будущем.

Постоянно собирайте отзывы с помощью опросов, интервью и фокус-групп, потому что они дают вам лучшее представление о том, что важно для клиентов, например, об их симпатиях, антипатиях и предпочтениях. Извлекайте выгоду из этого, предлагая методы, ориентированные на клиента, и внедряя новые продукты.

Реакция на отзывы

Привлечение лидеров общественных мнений

Не стоит недооценивать возможности авторитетных людей. Проверенное народом правило “против ЛОМа нет приема” работает и здесь. К лидерам общественного мнения прислушиваются, им стремятся подражать. Их слово имеет огромное значение для последователей, поэтому отзыв на вашу продукцию может существенно повлиять на имидж компании. Блогеру или знаменитости большинство пользователей доверяют больше, чем прямой рекламе — они с ними «знакомы», и неважно, что это знакомство — одностороннее).

К тому же в наш век высоких скоростей потребителю недосуг детально разбираться в какой-либо теме, поэтому он с радостью воспользуется мнением того, кого считает экспертом в данной области. Если автор блога о строительстве говорит, что штукатурка N отличная, его мнение воспринимают как истину в последней инстанции.

Звезда соцсетей способна поднять продажи сумок, выложив всего одно фото клатча. Более того, многие журналы и ресурсы часто публикуют на некоммерческой основе подборки товаров под заголовками вроде «Выбор блогеров».

Следует потратить время на исследование и следить за важными журналистами, рецензентами и влиятельными людьми в вашей нише. Это отличный способ следовать тенденциям рынка и ознакомиться с типами контента, которым они любят делиться.

Работа с сайтом

Ваша первая цель для создания положительного имиджа в интернете – это наличие веб-сайта. Крайне важно, чтобы потребитель нашел информацию о вас, и ключевое условие для этого — высокая позиция в выдаче поисковиков. Если ваш сайт находится на десятой странице результатов поиска, только самый упорный потенциальный клиент найдет его. SEO-оптимизация направлена именно на то, чтобы поднять ваш сайт и вывести его в топ выдачи поиска. Обязательно защитите свой личный бренд, установив его на свое имя. Веб-сайты с точным именем компании или человека в домене обычно занимают первое место. Если вы хотите перейти на следующий уровень, создайте несколько доменов для своего бизнеса:

• блог;
• служба поддержки клиентов;
• приложения.

Если вы хотите ранжировать несколько блогов по своему имени, свяжите их со своим профилем или убедите ваших ключевых сотрудников вести блоги с названием компании. Удостоверьтесь, что ваши профили в социальных сетях ссылаются на ваш веб-сайт и блог.